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Los factores críticos de éxito (CSF) - Coggle Diagram
Los factores críticos de éxito (CSF)
Ejemplos de cualidades que pueden ser factores de éxito
El enfoque estratégico (liderazgo, gestión, planificación)
Este factor crítico de éxito se reduce al objetivo comercial final que garantiza que cada proyecto reúna los esfuerzos necesarios para lograrlo. Se construye a partir de los deseos y necesidades del cliente.
Las personas (personal, aprendizaje, desarrollo)
Este factor crítico de éxito se enfoca en el personal que forma una empresa y que está integrado por equipos calificados y confiables. Así como los empleados fortalecen tu negocio, tu negocio también necesita brindarles las oportunidades adecuadas para lograr el éxito.
Las operaciones (procesos, trabajo)
Este factor crítico de éxito tiene que ver con el funcionamiento diario y a largo plazo de las operaciones específicas que maneja tu empresa. Para lograr el éxito es necesario contar con una eficiencia medible que te ayude a determinar si los procesos deben ajustarse con el tiempo.
El marketing (relaciones con el cliente, ventas, capacidad de respuesta)
Este es un factor crítico de éxito que vincula a tu empresa con tus clientes y tiene que ver con cómo te diriges a tu audiencia, el grado de satisfacción de tus consumidores después de la compra y cómo atraes a nuevos clientes.
Las finanzas (activos, instalaciones, equipos)
Este factor crítico de éxito se refiere a la totalidad de tus activos que incluyen dinero, propiedades y materiales y que tienen un impacto considerable en cómo los clientes perciben tu producto y por lo tanto qué tan bien se vende.
Cómo encontrar tus factores críticos de éxito
Define quién o quiénes se encargarán de encontrarlos
Uno de los primeros pasos es, definitivamente, armar un equipo que se pueda concentrar en la identificación de tus factores críticos de éxito, pues deberán invertir tiempo y recursos para hacer un buen trabajo.
Escucha a tu equipo
Por supuesto, lo anterior no quiere decir que los demás no puedan participar. Es importante que también los involucres para que compartan sus opiniones e ideas, ya que sus reflexiones ayudarán a comprender qué es lo que se puede convertir en un factor crítico de éxito y que tal vez no tienes en el radar.
Aplica OAS y FODA
La primera se refiere a la definición del objetivo, la ventaja y el alcance (Objective, Advantage, Scope). Gracias a estos tres términos puedes aterrizar lo que debes lograr para incorporarlo en las tácticas y estrategias que llevarás a cabo. Son tu guía.
Distingue los factores críticos de los que no lo son Algunas preguntas que te ayudarán a definir cuáles son los factores críticos de éxito que necesitas son:
¿Qué necesito para que mi negocio atraiga a los clientes que mejor aprovecharán mi producto?
¿Cuáles factores son los que podrían llevarme al fracaso?
¿Cuáles son los elementos que harán que la empresa siga creciendo?
¿Cuáles son los errores que ha cometido mi competencia y que debo evitar a toda costa?
5 características de los factores críticos de éxito
Son temporales y particulares: pueden establecerse para un solo proyecto y luego no utilizarse para el siguiente. También es posible que los que determine una empresa no funcionen igual para otra del mismo sector. Es más: quizá un factor crítico del éxito que juegue un papel importante en un área de la organización no es necesario en otra.
Son pocos: Rockart recomienda que se definan entre 2 y 6 factores críticos de éxito por proyecto para no perder el piso. Demasiados FCE pueden convertir la tarea en algo complicado y sin objetivos concretos, alcanzables y medibles.
Son necesarios para los objetivos de la organización: deben concebirse a partir de la misión y valores de la organización en la que se pondrán en marcha.
Son un fin en sí mismo: los factores críticos de éxito son los objetivos, no la manera de alcanzar un objetivo. Es importante no perder esto de vista.
Deben estar concebidos a la medida de cada proyecto: deberán definirse por la persona o el equipo a cargo de la dirección del proyecto, debido a que pueden ayudar con la labor de la gestión.
