Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Correio eletrônico- E - Mail - Coggle Diagram
Correio eletrônico- E - Mail
Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial,
assim como o ofício.
Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve
ser oficial, utilizando-se a extensão “.gov.br”, por exemplo.
Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na Administração Pública.
Valor documental
é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente,
segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil.
Forma e estrutura
3.2. Local e data
São desnecessários no corpo da mensagem, uma vez que o próprio sistema apresenta essa informação.
3.3. Saudação inicial/vocativo
O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação
Quando endereçado para outras instituições, para receptores desconhecidos ou para particulares, deve-se utilizar o vocativo conforme os demais documentos oficiais ─ “Senhor” ou “Senhora”, seguido do cargo respectivo, ou “Prezado Senhor”, “Prezada Senhora”.
3.1. Campo “Assunto”
O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo
global da mensagem
3.4. Fecho
Atenciosamente é o fecho padrão em comunicações oficiais
3.5. Bloco de texto da assinatura
Sugere-se que todas as instituições da Administração Pública adotem um padrão de texto de assinatura.
A assinatura do e-mail deve conter o nome completo, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.
Recomendações
Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abreviações, como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologismos, como “naum”, “eh”, “aki”.
O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, não se devem utilizar ícones e emoticons.
Apesar da imensa lista de fontes disponíveis nos computadores, mantêm-se a recomendação de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta.
Fundo ou papéis de parede eletrônicos não devem ser utilizados, pois não são apropriados para mensagens profissionais, além de sobrecarregar o tamanho da mensagem eletrônica; ·A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.
Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.
Não se deve utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, pois denota agressividade de parte do emissor da comunicação.
Evite-se o uso de imagens no corpo do e-mail, inclusive das Armas da República Federativa do Brasil e de logotipos do ente público junto ao texto da assinatura.
Não devem ser remetidas mensagem com tamanho total que possa exceder a capacidade do servidor do destinatário.
Anexos
A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas
sobre o conteúdo do anexo.