Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Khách Hàng Lần Đầu Tiên Tiếp Cận - Coggle Diagram

- - - - dự đoán vấn đề của KH theo ngành nghề
      - tìm được danh sách các khách hàng cùng ngành nghề đang dùng EZsale
    - - sale thị trường
      - telesale
      - sale trực tiếp
      - CTV
    - - mình có kinh nghiệm tư vấn trong ngành của họ ==> để họ thêm tin tưởng
      - dùng để tạo sự tin tưởng & lý do để vượt qua lễ tân
    - - tìm được đúng người có quyền quyết định
      - giúp mình vượt được lễ tân
    - - xác định có phải KH mục tiêu k
    - - biết được lượng data họ cần
      - có thể có vấn đề trong quản lý đội sale
      - dự đoán trước vấn đề của KH theo quy mô
      - dự đoán trước ngân sách
- - - - không
        
        hỏi tiếp xem công tác ở đâu và khai thác như 1 KH mới bt
      - có
        
        xin tên KH
- - - - tạo sự hứng thú với KH
      - khéo léo khai thác và đưa ra lợi ích để KH thấy phù hợp
  - - - mời dùng cơm
      - việc riêng liên quan đầu tư/hợp tác
      - vấn đề tài chính
      - có hẹn trước
- - - - Gợi ý: Chỉ cần đừng mất tinh thần,
        mọi thứ đều có thể giải quyết
      - Xin lỗi có vẻ đường truyền bên em không ổn định nên bị ngắt, anh/chị có thể cho em xin vài phút để trao đổi không?
    - - Gợi ý: tùy thời điểm trong ngày, sales nên lựa chọn thời gian gọi điện thích hợp, tránh buổi sáng thứ 2 vì nhiều công ty thường họp giao ban, cũng tránh thời gian tầm cuối trưa (tranh thù đi ăn cơm/tiếp khách) tầm cuối chiều (ra về). Nếu lý do bận chỉ là cớ để từ chối thì hãy chứng minh cho KH rằng mình có lý do để khiến họ dành chút thời gian cho mình. Lý do thuyết phục nhất là lợi ích về thời gian và tiền bạc. Nên đưa ra câu hỏi dạng lựa chọn nếu KH thật sự bận
      - Xử lý
        
        Vâng em hoàn toàn hiểu việc ở vị trí như anh thì bận rộn là đương nhiên vì chắc chắn nhờ có sự đóng góp không ngừng nghỉ của anh thì công ty mới ngày càng phát triển hơn nữa. Chính vì thế nên hnay e xin phép được gửi tặng anh/chị 1 giải pháp giúp đội sales của bên mình nâng cao được hiệu suất lên đến 20% dẫn đến việc gia tăng doanh số toàn công ty lên đến 10-20%, chắc là chỉ mất 1,2 phút, anh cũng k quá phiền đúng k ạ?
        
        Dạ em có thể đảm bảo, 1,2 phút anh/chị dành để trao đổi với em chắc chắn sẽ không vô nghĩa ạ, vì chỉ với 1,2 phút nhưng anh/chị lại có được 1 giải pháp giúp mình tăng thêm 10-20% doanh số thì em nghĩ chắc anh/chị cũng không nỡ từ chối em đâu đúng k ạ?
        
        Vâng, chính vì biết rằng anh/chị rất bận nên đó là lý do khiến em gọi qua đấy ạ. Anh/chị nghĩ sao nếu dành cho em 5’ và em xin phép được gửi tặng đến anh/chị 1 giải pháp giúp anh chị tiết kiệm được 1 tiếng mỗi ngày trong việc quản lý đội sales của mình ạ?
        
        Vâng em rất lấy làm tiếc vì chưa có cơ hội để trao đổi với anh/chị ngay tại thời điểm này, vậy em có thể call lai anh/chị vào 2 giờ chiều nay hay 9h sáng mai ạ?
        
        Em biết hiện tại anh/chị đang rất bận nhưng nếu em dùng 1 khoản tiền tương đương với 10% doanh số của công ty mình để mua 3’ quý giá của anh/chị thì anh/chị nghĩ sao ạ?
        
        Vâng e biết anh/chị đang rất bận, nhưng anh/chị nghĩ sao về 1 giải pháp giúp đội sales bên anh/chị tiếp cận với KH nhanh hơn 20% so với trước đây, để có thể có độ phủ đối với thị trường tốt hơn đối thủ mà lại còn không mất bất kỳ chi phí nào, thì anh.chị có đồng ý bỏ ra 1,2 phút để trao đổi với em được k ạ?
    - - Gợi ý: nên đưa ra cách nói phù hợp với phản hồi của KH đồng thời tìm ra lý do để gây sự chú ý & dẫn dắt suy nghĩ của KH chuyển sang đề tài có lợi cho mình
      - Xử lý
        
         Đa phần KH của bên em đều chia sẻ là không quan tâm ngay trong lần đầu bên em call qua, tuy nhiên sau khi biết được giải pháp Ezsale có thể giúp họ giải quyết được vấn đề chi phí và thời gian quản lý đội sales thì họ lại có phản ứng hoàn toàn khác. Anh/chị nghĩ sao về việc đầu tư cho em 2-3 phút và em sẽ giới thiệu đến anh/chị 1 giải pháp có thể giúp mình giải quyết được bài toán trên ạ?
        
         Dạ anh/chị có chắc là mình không quan tâm đến 1 giải pháp có thể giúp công ty của anh/chị nâng cao ít nhất 10 – 20% doanh thu ạ? Không những vậy giải pháp này đang giúp công ty ABC cùng ngành nghề với anh/chị đạt được 1 số hiệu quả như nâng cao hiệu quả làm việc hơn 10%, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian…..
        
         Dạ anh/chị có thể dành cho em 1,2 phút để em giới thiệu tới anh/chị giảm bớt hơn 10% chi phí quản lý đội sale đồng thời tăng doanh số bán hàng lên 10 -20% được không?
        
         Em gọi qua để giới thiệu với anh/chị về 1 giải pháp giúp gia tăng doanh số bán hàng lên 10 -20%, tiết kiệm 10 -20% chi phí quản lý và quan trọng nhất là không mất bất kỳ 1 chi phí nào thì anh/chị cảm thấy sao ạ?
        
         Có 1 giải pháp có thể giúp công ty anh chị nâng cao ít nhất 20% doanh số, không những vậy giải pháp này đã được sử dụng thành công tai 1 số doanh nghiệp lớn như ABC,…. Liệu em có thể xin anh/chị 1 vài phút trao đổi được không?
    - - Gợi ý:cần phải nắm được đây là từ chối khéo hay là nhu cầu thật sự muốn tìm hiểu nhu cầu của KH ==> đồng ý với yêu cầu của KH và kèm theo các điều kiện
      - Xử lý
        
        Dạ chắc chắn là được rồi ạ, tuy nhiên giải pháp Ezsale của bên em có khá nhiều tính năng nên để tìm được tính năng phù hợp nhất với quy mô và loại hình của bên mình, em xin phép hỏi anh/chị 1,2 câu được không ạ?
        
        Dạ anh/chị, giải pháp bên em được thiết kế riêng tùy vào khó khăn và nhu cầu thực tế của mỗi khách hàng giống như việc may áo theo số vậy, nên trước khi gửi email em xin phép được hỏi anh/chị 1,2 câu được không ?
        
        chắc chắn là sau cuộc call này bên em sẽ gửi mail qua cho anh./chị tuy nhiên tài liệu của bên em khá dài, vậy nên em xin phép giới thiệu sơ qua và giải thích ngắn gọn luôn để anh/chị nắm được sự cần thiết của Ezsales cũng như tránh làm mất thời gian của anh/chị
        
        Nếu được anh/chị cho phép em trao đổi qua về những lợi ích mà anh/chị sẽ đạt được sau khi triển khai giải pháp này trước thay vì mất thời gian mở check và đọc mail được không ạ?
  - - - giá thành vượt ngân sách hay đắt so với đối thủ? so với cách thức mà KH đang biết
      - tìm lý do vì sao KH nghĩ vậy
      - chia nhỏ chi phí ra để làm giảm áp lực chi phí của KH: chi phí theo ngày, theo KH, theo lead (dựa vào tỉ lệ chuyển đổi)
      - tiền nào của nấy
      - có thể so sánh với giá trị của đối thủ & sản phẩm tương tự
      - không handle được thì cho phép tặng thêm ngày sử dụng để bớt chi phí/ngày xuống, giảm 1 chi phí nhỏ trong mức cho phép (uqpd của manager)
    - - chấp nhận việc giá của đối thủ rẻ hơn (đồng cảm với từ chối của KH)
      - liệt kê những tính năng khác của mình so với đối thủ ==> so sánh vì sao có sự chênh lệch về giá
      - định nghĩa lại về giá với KH: giá là chi phí gồm cả sử dụng/hỗ trợ/cam kết
      - bài toán giá cả & giá trị
      - có thể giảm giá nhưng bớt dịch vụ hoặc bớt ngày sử dụng của KH đi
      - phương pháp thang điểm
    - - đây là chương trình giảm giá & tặng quà tốt nhất trong năm rồi
      - so sánh thiệt hại của việc bỏ thêm 1 chút chi phí & việc chờ đợi thời gian khuyến mại
  - - - hỏi về quy trình ký hợp đồng của bên KH
      - hỏi xem tiến độ của proposal đang ở đâu rồi
      - hỏi xem những yếu tố nào thường khiến Sếp cân nhắc khi đưa ra quyết định
    - - hỏi bản thân người đó đó cảm thấy giải pháp này phù hợp không? và phù hợp khoảng bn %
      - nếu mình deal trực tiếp với Sếp của họ để sp họ có thể sử dụng giải pháp này không thì họ có đồng ý không?
      - Sếp chưa ok vì lý do gì?
    - - giải quyết tương tự việc trì hoãn
  - - - đồng cảm với KH: rất tiếc vì chưa có cơ hội giới thiệu về EZsale sớm hơn với KH
      - đưa case study đã từng dùng trong ngành & số liệu để handle & tạo niềm tin
      - mỗi cty có 1 cách phát triển khác nhau,, có công ty làm quảng cáo, còn eZ quan trọng tới hoàn thiện sản phẩm & hỗ trợ sau bán để mang lại lợi ích cho KH và sau đó KH là nguồn quảng cáo tốt nhất
    - - tìm hiểu kỹ về 4 vấn đề của KH: data/phân loại/khai thác/quản lý
      - nhấn mạnh mỗi 1 việc này đều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu? với KH vẫn không quan trọng?
      - sử dụng phương pháp giả thiết
      - mở rộng thời gian ảnh hưởng của "nỗi đau" nhân lên 1 tuần 1 tháng 1 năm
      - không có thứ gì tốt nhất. chỉ có thứ tốt hơn, sử dụng phương pháp thang điểm
      - Phân tích data đang tiếp cận
        
        Data lạnh : khó fl tiếp -> CSLD
        
        Phương pháp giả thiết : Bản chất là anh quan tâm nên anh mới tìm kiếm đến giải pháp của bên em ạ
        k ai tìm hiểu vào giải pháp mà họ k quan tâm cả
        
        Vấn đề data khách hàng là vấn đề sống còn của doanh nghiệp thì vấn đề này.K có data KH -> sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và KPI cho sếp. dại mồm thì các bạn sale dễ nghỉ, mình hạn chế được task thì độ gắn bó của các bạn
        
        k tuyển sale : lãng phí data, bỏ lỡ KH quan trọng
        
        CRM : đồng cảm -> A/c có thể sử dụng Excel nhưng em thấy quan trọng nhất là trải nghiệm KH của mình. Nếu em là KH, em sẽ khá là buồn khi k đc chăm sóc. Mình có thể bỏ lỡ 1 tuần, 1 tháng nhưng nếu lâu hơn thì KH của mình sẽ bỏ đi và tiền của bên mình đổ sông đổ bể. Bản chất k có gì tốt nhất mà chỉ có thể giúp mìn htoost hơn : có cái back up chẳng may mình sd có gặp VĐề gì thì mình cũng có phương án back up. Từ đó, anh/chị có p/an để trao đổi với sếp thì lúc đó sếp anh/chị sẽ có cái nhìn khác về anh về định hướng kinh doanh ạ
        
        Data nóng
    - - vấn đề
        
        KH chưa hiểu về EZsale
        
        sale đang không giải quyết được bài toán của KH
        
        tìm hiểu nhu cầu KH
      - xử lý
        
        hỏi lại KH rằng điểm khiến KH chưa thấy ok nhất là ở đâu? Quay lại bài toán của KH 1 lần nữa để xem KH confirm đúng chưa? Đưa ra lại 1 lần nữa về cách thức EZ giải quyết bài toán của KH
        
        bắt buộc book meeting với những KH này
        
        C1 : confirm lại -> đi demo lại với KH
        C2 : Meeting đến đâu, chốt vấn đề ở đó và đo lường sự phù hợp
      - Nhớ được câu hỏi để giải quyết vấn đề gì?
        VD : Sale nhận data như thế nào? -> CRM giải quyết theo từng nguồn
        Lường trước được với câu hỏi đó nên giải quyết như thế nào
        
        Tool data : Nói dc sự khác biệt : Chân dung KH - Hôm nay, em có cơ hội meeting với a/c đang trong lĩnh vực vận chuyển - em có kinh nghiệm hợp tác với đơn vị vận chuyển
        Trong tháng 12, training thêm cho tất cả sale kiến thức về ngành nghề khác nhau
        Sale k hỏi được phù hợp k? Và phù hợp bao nhiêu % Vd : A/c ơi, vửa rồi bên em vừa có demo về Công cụ tìm kiếm KH, a/c thấy có phù hợp với mô hình hoạt động của bên mình k ạ? Chốt luôn sau từng phần. Để tí nữa, sau buổi meeting em sẽ chia sẻ với mình về chi phí ạ.
        
        A/c khi sd phần mềm tuơng tự về kì vọng : hỗ trợ gia tăng KH hay quản lý KH, trạng thái của sale?
    - - đồng cảm với KH, vì đến quả táo ăn có người chê ngon người chê nhạt nên tùy vào khẩu vị/mục đích sử dụng & bài toán của từng doanh nghiệp mà có phản hồi tốt hay không
        VD : Dạ, vâng ạ. Thực ra em rất tiếc vì đã có trải nghiệm chưa tốt ạ. Giống như mình ăn quả táo, cái bánh í ạ. N phụ thuộc vào cách mình sử dụng ạ. Phần mềm bên
      - trực tiếp hỏi lại là không rõ KH đó phản hồi chưa tốt ở điểm nào sau đó handle
        
        Th2 : Đúng là có bạn sd và k hiệu quả
        
        C1 : đồng cảm vs KH : Thực ra em cũng biết KH đó, đổ lỗi cho sale đã chăm sóc KH : Do bạn sale bên em sai sót nên k hỗ trợ
        C2 : Thời điểm : Do thời điểm đó anh ấy triển khai không phải yếu tố mùa vụ nên k hiệu quả
        C3 : Callbot chưa hoàn thiện/Tool data còn mới nên chưa xác định chân dung KH chính xác ạ
        
        Bên em có hẳn 1 đội triển khai để hỗ trợ KH 24/7 - có daily report, tất cả khuyết điểm của Tool và Callbot đã được khắc phục trong version này rồi ạ
        
        Bên em rút kinh nghiệm từ bạn sale đi trước, bên em có thể hỗ trợ và giúp anh chị có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn
        
        mình đi nghe review mà mình k trải nghiệm thì mình lại bỏ lỡ 1 cách để gia tăng KH
        Đặt ngược lại câu hỏi với KH - nếu họ k dùng thì KH sẽ bỏ lỡ cái gì?
        
        TH1 : K có ai feedback về vấn đề đó cả
        
        K có sản phẩm nào thập toàn thập mỹ ạ, sau buổi demo này anh thấy nó phù hợp và giải quyết đc bài toán của bên mình ạ
        Nhà mình như thế này nhưng mình lại nhìn sang nhà bên cạnh
        
        Em rất tiếc vì chưa được tiếp cận với anh/chị sớm hơn
        Em rất tiếc vì đội MKT bên em làm chưa tốt nên chưa tiếp cận được với
        Bên em đã thành lập được 6 năm, anh/chị có đồng ý với em rằng nếu bên em làm không tốt thì làm sao hơn 1000 KH có thể sử dụng và tin tưởng bên em ạ. Tự tin bên em có 4 chi nhánh rồi ạ, thì nếu công ty k có doanh thu thì làm sao có thể tồn tại được k?
        Bỏ qua vấn đề về thương hiệu, Ez Sale có giải quyết được bài toán của mình k ạ?
        Nói cho họ biết sp/dvu giải quyết được bài toán của họ như thế nào?
        Hàng Việt nghe thương hiệu Hàng Nhật bãi -> Thương hiệu lâu đời rồi nên họ k tập trung vào chất lượng nữa. Bên em mới nhưng bên em tập trung về chất lượng của sp để tăng trải nghiệm của KH (kĩ thuật)
      - k có sản phẩm/dịch vụ/giải pháp nào là thập toàn thập mỹ ==> quan trọng là bản thân KH cảm thấy EZ có đáp ứng được bài toán của KH k và đáp ứng được bn %
      - nên nói thật 1 vài điểm bản thân sale cũng cảm thấy chưa tốt ở EZ và đưa ra giải pháp khắc phục những điểm đó trong version mới
    - - đưa về bài toán là nếu kéo dài thời gian thì sẽ tổn thất thế nào? thiếu hụt data cho thời gian tới? nhân viên sale chán nản vì vẫn gọi data rác? ==> xoáy sâu vào nỗi đau càng để lâu càng thêm gây hại
      - đưa lại lợi ích & tính tiện dụng của EZ tại thời điểm hiện tại
      - Ra Tết triển khai -> nhấn sâu vào việc nếu k sd
        
        Đưa bài toán về chi phí thiệt hơn trong thời gian này và giai đoạn sau để KH phải cân nhắc
        -> Trong quá trình, mà mình k sd Tool data thì làm sao để mình đáp ứng được KPI ạ?
        -> Nếu để ra Tết, bên mình chạy quảng cáo thì bên mình k có Tele để khai thác data
        -> Đối với CRM , anh không phải lo về vấn đề triển khai, bản thân em sẽ là người hỗ trợ triển khai cho bên họ ạ. Anh nên áp dụng trong lúc họ còn mới ạ. Để đến khi họ cáo già rồi thì họ sẽ chống đối
        Đối với Shopcloud, ngay tại thời điểm ăn được rất nhiều ưu đãi. Trâu chậm uống nước đục. Zalo có nhiều ưu đãi thì mình tận dụng. Sau này, khi mình triển khai thì chi phí vẫn như thế nhưng không còn ưu đãi như vậy
        
        Em rất tiếc vì đối thủ của mình đã chạy rồi mà em k hỗ trợ được a/c thì lại là áy náy của em ạ.
        
        Lưu ý về phần triển khai - quy trình trong vòng 14 ngày (phòng ngừa rủi ro chứ còn bình thường nếu KH không cần sửa lên sửa xuống thì chỉ mất từ 3-5 ngày), bên em có thể OT để đưa app mình lên sớm nhất
        
        Zalo đang có rất nhiều quảng cáo để đưa mặt hàng mình vào đợt Tết
        KH có thói quen rồi thì họ sẽ vào trên app của mình mua hàng ạ Thì sau Tết, mình chỉ cần tập trung vào tập KH đã vào app thôi
        TPCN có hạn chế nhưng đợt này Zalo sẽ dễ chấp nhận các ưu đãi với TPCN
        Sau Tết, mùa lễ hội họ đi lại rất nhiều, app có rồi thì có nhiều lễ : 8/3, Tết Thanh Minh 30/4 - 1/5 thì để sau Tết thì mình meaast 60 ngày để đẩy app lên thì lại qua dịp lễ 30/4 ạ
      - gợi ý về việc sale có thể chủ động hỗ trợ phần triển khai cho KH trong thời gian KH chưa tìm được người triển khai
      - đưa ra thời hạn cuối cùng của mức giá tốt để ép KH
      - Định hướng 2024 : Bán combo nhân viên triển khai sẽ đi kèm với các công cụ
    - - càng nhiều tính năng càng giải quyết tốt các bài toán của KH (đặc biệt trong dài hạn)
      - mức giá như nhau thì Kh thích nhiều hay ít tính năng?
      - nhu cầu k có tại thời điểm này nếu phát sinh trong tương lai thì sao?
      - KH lo lắng nhiều chức năng nên phức tạp khi dùng hay nghĩ là nhiều tính năng thì giá cao hơn?
    - - sale non, ít kinh nghiệm
      - bắt buộc tìm hiểu thông tin trước khi call
      - đọc qua về KH để tìm điểm chung nói chuyện
      - thoát bí bằng cách book meeting
    - - giá thành tương ứng với tính năng
      - xác định KH muốn mua EZ để làm những gì, giải quyết bài toán gì? và với EZ thì giải quyết được bn % rồi?
      - tập trung vào tính năng giải quyết tốt nhất bài toán hiện tại của KH
      - hóa nhỏ tính cần thiết của tính năng mà KH cần nhất rồi tập trung vào tính năng mà mình đang có (tốt nhất)
    - - phân tích xem các tính năng của hệ thống sẵn có đó là gì
      - trao đổi về việc tích hợp 1 phần hoặc tích hợp tay
      - trrao đổi về phương án sử dụng song song cho những lợi ích khác nhau của cả 2 hệ thống
      - Làm được cổng kết nối EZ Hub : có sẵn cổng API
        
        Có thể tích hợp Fanpage với FB : Free không mất tiền
        VD : Khi KH xin thông tin -> đẩy được thông tin về CRM : Lấy tên KH -> khi họ chưa để lại SDT thì sẽ có ID -> hệ thống tự động cập nhật
        
        Chạy quảng cáo về Google Form -> Free
        
        CRM tự làm - Free
        
        Kiot Viet
        
        Pan cake : báo chi phí thấp nhất 10M-20M
        
        Sapo : chi phí tích hợp cao : 40M (30M Sapo thu và 10M đối với EZ)
        
        Cuối tháng 3, sẽ tích hợp được với Lazada, Shopee
        
        Đội kĩ thuật bên em sẽ ngồi lại với đội kĩ thuật với bên mình để bàn lại về nội dung cần lấy
        
        Mỗi sp sẽ có định hướng riêng, ý kiến của a/c rất hay nên bên em sẽ có định hướng trong version mới -> nhấn mạnh vào lợi ích của họ
        
        xem tính năng của phần mềm của họ có thể sd tính năng trên phần mềm của EZ
  - - - chuyển sang đề tài khác, tránh trả lời trực tiếp
      - giả vờ như không nghe thấy gì/không đọc được/miss tin nhắn
      - vấn đề này để lát nữa nói sau
      - trước khi nói đến vấn đề này, cần làm rõ vấn đề khác trước
    - - nói ra trước những vấn đề có thể KH sẽ từ chối : chất lượng tốt thì chê giá đắt, giá rẻ thì lo là không hiệu quả, nhiều tính năng thì lo là không sử dụng đến, ít tính năng thì lo là không đem lại lợi ích cho KH
      - nói trước những vấn đề rủi ro/chưa ổn mà KH có thể gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm (hạ thấp kỳ vọng của KH xuống)
    - - thay đổi từ ngữ quan trọng trong câu từ chối của KH: ví dụ từ giá đắt thành chi phí cao
      - thay đổi ý kiến phản đối của KH sang 1 cách nói khác: ví dụ: KH nói không biết gì về thương hiệu EZsale thì hướng sang là ít người biết đến
    - - B1. đồng cảm & nhắc lại ý kiến phản đối của KH:
        giải quyết vấn đề tâm lý của KH trước rồi mới giải quyết vấn đề của KH
        
        em rất hiểu vấn đề mà anh/chị đang lo ngại, vì e cũng gặp 1 vài KH có cùng suy nghĩ với anh/chị, tuy nhiên.......
        
        nếu là anh/chị, lần đầu tiên tiếp cận, có thể em cũng sẽ có suy nghĩ như vậy, tuy nhiên....
        
        dạ anh/chị quả thật rất cẩn thận, người khác chưa chắc đã suy nghĩ thấu đáo được như vậy, tuy nhiên....
      - B2. Xác định nguyên nhân hình thành ý kiến phản đối: định nghĩa & số liệu
      - B3. hóa giải ý kiến từ chối của KH
        
        đưa case study tương tự & kết quả
        
        tìm ra đối tượng so sánh để giảm bớt sự từ chối: nên đưa số liệu
        
        đưa ra phương thức giải thích hợp lý "bởi vì.... cho nên"
        
        nói rõ KH được gì và mất gì (so sánh giữa cái được & cái không được của sản phẩm xem cái nào lớn hơn)
        
        phương pháp khích tướng