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Proceso de decisión de comprador, image, Integrantes: Denisse Flores …
Proceso de decisión de comprador
Definición
Son las etapas antes durante y después de la compra de un producto o servicio por parte del consumidor
1. Reconocimiento de la necesidad
La necesidad se convierte en un problema y para resolverlo primero se debe conocer la magnitud y en segundo lugar la importancia
Ejemplo: necesito maquillaje y leche, la importancia y magnitud es primero de la leche y luego del maquillaje, puesto que, es más grande la necesidad de la leche para sobrevivir que la del maquillaje
2. Busqueda de la Información
Investigación y recopilación de información sobre su necesidad
Conocer valor de producto o servicio
Externa
Guiada por la experiencia personal, para recordar un producto, marca o servicio
Interna
Cuando no hay conocimiento previo de un producto
Comerciales
Contactos personales
Fuentes disponibles públicamente
Experiencia personal
Determinantes del proceso de busqueda
La información y sus caracteristicas
Cantidad información almacenada
Actualidad de información almacenada
Habilidad para tener información
Riesgo percibido
Los costes del proceso de busqueda
Retraso de la decisión
Tiempo
Recursos económicos
Costes psicológicos
3. Evaluación de Alternativas
Los consumidores evalúan todas sus opciones y hacen una escala según los atributos que tenga cada producto
El consumidor es influenciado por el grado de involucramiento que tenga con el producto
Bajo involucramiento
Poco discemimiento
No hay apego entre comprador y la marca
Alto involucramiento
Muchas referencias
Comportamiento complejo
Discemimiento de muchas maracas
4. Compra
El consumidor esta listo para comprar, a decidido donde y en que va invertir su dinero, a identificado el valor que tiene cada producto
Criterios de elección del establecimiento
Producto
Servicio
Precio
Tiempo - localización
Motivos de elección
Abierto más horas
Precios/oferta
Cerca del domicilio
Calidad
Atención
Factores que influyentes y patrones de compra
Influencia del merchadising
Publicidad y promociones
Las compras impulsivas
Resultados fuera de la tienda
5. Sentimiento Post Compra o Evaluación Post Venta
Consumidores reflexionan sobre su compra
Piensan
Buena inversión
Regresarán a la marca - futuras compras
Recomendar la marca
Empresa - Estrategia Post - Venta
Garantizar experiencia del cliente
Incrementar el conocimiento del consumidor
Mejorar futuras decisiones
Satisfacción del cliente
Productos y servicios ofrecidos - cumplen/superan expectativas del cliente
Disonancia
Duda sobre haber acertado o no la compra
Física
Inconsistencia entre las características del producto - lo que esperaba el consumidor
Emocional
La calidad no corresponde al precio que se ha pagado
Fidelidad
Propensión de comprar la misma marca
Razones
Establecimiento
Marca
Producto
Otras razones
Precio
Publicidad
Imagen de la marca
Inercia
Normas del grupo
Evitar decisiones equivocadas
Disponibilidad del producto
Efecto de la ubicación
Integrantes:
Denisse Flores
Leonardo Jami
Mishel Macas
Cristina Montenegro
