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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
推動力
顧客價值-功能、特色、體驗情感
科技創新-服務窗新的重點
文化創新-文化元素結合服務
社會創新-運用群眾知識與力量，改變服務本質
個案
小米-社群
台積電-晶圓
高鐵-卡通列車
台灣盛行的主題旅館
新服務策略矩陣
建立市佔率
服務發展
市場發展
多角化
定義
導入以科技為基礎的新服務
強調用完整的服務體驗來取代制式化的產品買賣
打破產業界限，讓企業透過提供服務來提升競爭力
特性
無形性
異質性
易逝性
流程模型
新服務概念
新顧客介面
新服務遞送系統
商業模式創新
產品創新
服務創新
流程創新
類型與策略
5種
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範
4種
強化市場占有率，維持既有的顧客
開發新客戶
開發更新新服務
創造新產品組合