Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
อุปสรรคของการสื่อสาร และแนวทางแก้ไข - Coggle Diagram
อุปสรรคของการสื่อสาร
และแนวทางแก้ไข
ผู้ส่งสารหรือแหล่งสาร (Source)
อุปสรรคของผู้ส่งสาร
การตั้งความหวัง
ผู้ส่งสารตั้งความหวังไว้ต่ำหรือสูงเกินไปเกี่ยวกับผู้รับสาร
ขาดความไม่พร้อมในหลายโอกาส
เช่น
วิตกกังวล เจ็บป่วย
มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อผู้รับสาร
ขาดความรู้
เช่น
การพูดไม่ชัดเจน วกวน จับประเด็นไม่ได้
คุณสมบัติของผู้ส่งสารที่ดี
เป็นผู้ที่มีเจตนาแน่ชัดที่จะให้ผู้อื่นรับรู้ความประสงค์
แจ้งให้ทราบ/ ถามให้ตอบ/ บอกให้ทำ/ นำให้คิด
เป็นผู้มีความรู้ความเข้าใจเพียงพอในเนื้อหาของเรื่องราวที่ตนมีความประสงค์ที่จะสื่อสารกับผู้อื่น
ผู้ส่งสารจะต้องพัฒนาตนเองให้มีความร้คูวามเข้าใจในเรื่องนั้นๆ ให้มากพอ
(มีประสบการณ์เรื่องนั้น - นำมาเล่าด้วยถ้อยคำของตนเอง - ใช้ความรู้ความชำนาญของตนแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ได้ - วิเคราะห์ปัญหาได้ - ประเมินค่าได้)
เป็นผู้มีความพยายามที่จะเข้าใจความสามารถและความพร้อมในการรับสารของผู้ที่ตนสื่อสารด้วย
สาร
(Message treatment)
อุปสรรคของสาร
สารที่ขัดต่อความคิด ความเชื่อ ค่านิยม ของผู้รับสาร
สารที่มีเนื้อหาซับซ้อน
เช่น
ภาษาวิชาการที่ต้องตีความหลายชั้น
สารที่ขาดระเบียบ
เช่น
ไม่จัดลำดับเนื้อหา เนื้อหาไม่สอดคล้องกันตลอดเรื่อง
สารที่ซ้ำซากจำเจ
เช่น
สารที่มีการกล่าวถึงบ่อยเกินไปจนเป็นเรื่องธรรมดาไม่ชวนสนใจ
สารที่มีความสดใหม่
เช่น
สารที่เป็นเรื่องแปลกใหม่ยากต่อความเข้าใจ
สื่อ
(Channel หรือ medium)
อุปสรรคของสื่อ
สื่อถูกรบกวนหรือสื่อธรรมชาติ
เช่น
เสียงเครื่องบินดังกลบคลื่นเสียง
สื่อชำรุดบกพร่อง
เช่น
โทรศัพท์ขัดข้อง วิทยุหรือโทรทัศน์ชำรุด
ใช้สื่อไม่ถูกต้องตามกาลเทศะ
เช่น
การโทรศัพท์ถึงผู้รับสารในกลางดึก
เลือกใช้สื่อไม่เหมาะกับกิจกรรม
เช่น
บัตรเชิญงานศพ และงานมงคลสมรส ควรเลือกใช้สีกระดาษและลวดลายที่เหมาะสม
ผู้รับสาร
(Receiver of Destination)
คุณสมบัติของผู้รับสารที่ดี
เป็นผู้ที่มีความรู้สึกรวดเร็วและถูกต้อง
เป็นผู้พยายามรับรู้เรื่องราวข่าวสารต่างๆอยู่เป็นนิจ
เป็นผู้ที่มีปกติวิสัยสามารถบังคับความสนใจของตนให้มาอยู่ที่เรื่องราวที่ผู้ส่งสารกำลังนำเสนออยู่ได้
บทบาทขั้นพื้นฐานของผู้รับสาร
การมีปฏิกิริยาสนองตอบต่อผู้ส่งสาร
การกำหนดรู้ความหมายตาม
เรื่องราวที่ผู้ส่งสารส่งผ่านสื่ออย่างใดอย่างหนึ่งถึงตน
อุปสรรคของผู้รับสาร
การตั้งความคาดหวัง
เช่น
มีความคาดหวังในการสื่อสารสูงเกินไป
ขาดความพร้อมที่จะรับสาร
เช่น
ป่วยหรือวิตกกังวลอย่างมาก
มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อสาร
เช่น
มีความคิดเห็นแตกต่างกับสารที่ได้รับ
มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อผู้ส่งสาร
เช่น
ไม่ชอบบุคลิกภาพ ไม่ชอบวิธีการพูด
หรือการนำเสนอของผู้ส่งสาร
ขาดความรู้ในสารที่จะรับ
เช่น
ไม่เข้าใจความหมายของสาร
หรือเข้าใจความหมายคลาดเคลื่อน