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服務創新目錄 C109118260 張理畯 - Coggle Diagram
服務創新目錄 C109118260 張理畯
服務的性質
無形性
變異性
時間性
客制化
地區局限性
服務的定義
以科技為基礎的新服務
讓企業在面對競爭以及產業界限可以以提供服務來提升競爭力
服務創新的方向
科技
以科技為方向的新型服務的要點 例子（TESLA ,APPLE)
文化
透過瞭解當地的文化 以及對生活的體驗，把文化元素融入到服務中，為消費者帶來與衆不同的體驗。
社會
透過觀察和數據分析下，瞭解當今趨勢，並持續更新以滿足社會群衆的要求
商業模式的創新
產品創新
讓消費者在使用產品中得到滿足，以獲得業績和利潤
服務創新
適用在傳達性較高，或具有較高服務的附加價值，來刺激消費
流程創新
引進新的技術，使得流程精而簡
服務創新的流程
新服務概念（專業知識）
新客戶需求（市場調研）
新服務傳達運行模式（人力資源管理）
技術選擇
新服務策略的開端
廠商以較高的地位來定義服務創新的策略
市場占有率
服務發展方向
市場趨勢
廠商多角化
個案分析
小米（社群之王）
臺積電33年登晶圓代龍頭
零售業物流2.0趨勢
3家純網銀分析和預測
4種策略和5種類