服務創新與服務經濟
類型
服務流程創新
(針對流程進行創新和生產，如電商和物流結合)
服務組織創新
(針對組織的制度及產品、工藝，進行管理上的改善)
服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
(免付費的售後服務)
使用導向服務
(以使用次數或使用時間為基準的服務)
結果導向服務
(最終使用產品之目的)
服務業與製造業創新差異
智慧財產權
(著作權/弱；專利/強)
技術導向
(拉力/消費者或顧客領導；推力/科學與技術領導)
研究與創新
(多靠外部、外包；多為內部)
創新週期(較長；短)
產品特徵
(無形/難以儲存；有型/易儲存)
空間規模(區域/國家；國家/全球)
服務創新型態分類
根本式創新
漸進式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸
(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客接觸
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動新興服務業
(管理、諮詢、廣告服務)
服務本具有知識化、資訊化、設計化
經濟價值的演進
產品經濟時代(農業經濟)：萃取產品
商品經濟時代(工業經濟)：製造商品
服務經濟階段：傳遞服務
體驗經濟階段：場域體驗
體驗經濟的特徵
(1) 終端性 (2) 差異性 (3) 感官性 (4) 知識性 (5) 延伸性
(6) 參與性 (7) 補償性 (8) 經濟性 (9) 記憶性 (10) 關係性
服務永續力
產品導向永續力
(產品壽命延長服務)
結果導向永續力
(結果是否能使需求被滿足)
使用導向永續力
(針對產品做不同服務)