服務創新與服務經濟
類型
服務流程創新
(針對流程進行創新和生產,如電商和物流結合)
服務組織創新
(針對組織的制度及產品、工藝,進行管理上的改善)
服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
(免付費的售後服務)
使用導向服務
(以使用次數或使用時間為基準的服務)
結果導向服務
(最終使用產品之目的)
服務業與製造業創新差異
智慧財產權
(著作權/弱;專利/強)
技術導向
(拉力/消費者或顧客領導;推力/科學與技術領導)
研究與創新
(多靠外部、外包;多為內部)
創新週期(較長;短)
產品特徵
(無形/難以儲存;有型/易儲存)
空間規模(區域/國家;國家/全球)
服務創新型態分類
根本式創新
漸進式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸
(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客接觸
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動新興服務業
(管理、諮詢、廣告服務)
服務本具有知識化、資訊化、設計化
經濟價值的演進
產品經濟時代(農業經濟):萃取產品
商品經濟時代(工業經濟):製造商品
服務經濟階段:傳遞服務
體驗經濟階段:場域體驗
體驗經濟的特徵
(1) 終端性 (2) 差異性 (3) 感官性 (4) 知識性 (5) 延伸性
(6) 參與性 (7) 補償性 (8) 經濟性 (9) 記憶性 (10) 關係性
服務永續力
產品導向永續力
(產品壽命延長服務)
結果導向永續力
(結果是否能使需求被滿足)
使用導向永續力
(針對產品做不同服務)