服務創新與服務經濟

類型

服務流程創新
(針對流程進行創新和生產,如電商和物流結合)

服務組織創新
(針對組織的制度及產品、工藝,進行管理上的改善)

服務商品創新

獨立性服務

產品系統服務

產品導向服務
(免付費的售後服務)

使用導向服務
(以使用次數或使用時間為基準的服務)

結果導向服務
(最終使用產品之目的)

服務業與製造業創新差異

智慧財產權
(著作權/弱;專利/強)

技術導向
(拉力/消費者或顧客領導;推力/科學與技術領導)

研究與創新
(多靠外部、外包;多為內部)

創新週期(較長;短)

產品特徵
(無形/難以儲存;有型/易儲存)

空間規模(區域/國家;國家/全球)

服務創新型態分類

根本式創新

漸進式創新

重大創新

新興事業

提供原有服務市場新服務

服務線延伸

服務提升

風格改變

服務傳遞系統

高度顧客接觸
(讓顧客感受到個性化服務)

低度顧客接觸

技術與服務的驅動關係

技術進步驅動新興服務業
(管理、諮詢、廣告服務)

服務本具有知識化、資訊化、設計化

經濟價值的演進

產品經濟時代(農業經濟):萃取產品

商品經濟時代(工業經濟):製造商品

服務經濟階段:傳遞服務

體驗經濟階段:場域體驗

體驗經濟的特徵
(1) 終端性 (2) 差異性 (3) 感官性 (4) 知識性 (5) 延伸性
(6) 參與性 (7) 補償性 (8) 經濟性 (9) 記憶性 (10) 關係性

服務永續力

產品導向永續力
(產品壽命延長服務)

結果導向永續力
(結果是否能使需求被滿足)

使用導向永續力
(針對產品做不同服務)