Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵p100
終端性
差異性
感官性
知識性
以咖啡為例p104
經濟價值的演進p98
產品經濟萃取產品（供不應求階段)
產品經濟製造商品（供過於求階段）
服務經濟傳遞經濟提供額外服務，體現個性化形象）
體驗經濟場域體驗（設計和販售個性化商品）
服務創新轉型p85
服務流程的創新（如電子商務與物流的結合）
服務組織的創新（更有效的顧客管理作法）
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務（如免付費的售後服務）
使用導向服務（如租車服務）
結果導向服務（如叫車）
製造業和服務業創新差異p88
智慧財產權（強/專利，弱/著作權）
技術導向（科學與技術指導，消費者與顧客領導）
產品特徵（有形/容易儲存，無形/難以儲存）
技術與服務的驅動關係p95
如：Wal-Mart，家樂福
例如：管理、諮詢、廣告服務的發展
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
服務永續力p110
產品永續力（提升保固或維修服務）
使用永續力（汽車租賃）
結果永續力（用多少付多少）
服務創新程度分類p89
根本性創新
重大創新（fintech)
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
服務傳遞系統p92
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務，如ikea ）
低度顧客接觸