UNA DE LAS ETAPAS DE LA REINGENIERIA ESTA VOLCADA TOTALEMNETE AL CLIENTE QUE ES LA IDENTIFICACIÓN: LA CUAL IMPLICA EL DESARROLLO DE MODELOS ORIENTADO AL CLIENTE, IDENTIFICA PROCESOS ESPECÍFICOS Y QUE AGREGAN VALOR. AQUÍ SE INCLUYE LA DEFINICIÓN DE CLIENTES, PROCESOS, RENDIMIENTO, ÉXITO, RECURSOS, ETC. ADEMÁS REQUIERE UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DE TODA LA EMPRESA Y SUS PROCESOS.
