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服務創新概論 - Coggle Diagram
服務創新概論
定義：以科技為基礎
新知識
組織改造
新技術
新的物流形式
既有知識/技術/服務念
類型
支持創新的服務
5G
服務廠商3種角色
媒介
創新來源
促進者
客戶主導創新
為開會從瓶裝水改成杯裝水
創新典範
舉例：三星摺疊手機/Iphone大面板
服務廠商內部創新
供給驅動服務廠
顧客情感價值
功能
特色
體驗
情感
策略
強化市佔率
舉例：Foodpanda訂閱制/團購平台
新產品組合
舉例：A+B優惠
開發新顧客
開發更新服務
基本構面
新客戶介面
網路銀行
新服務傳送體系
店到店/電子商務
新服務觀念
無摺提款機摺提款機
技術選擇
電子收費站/物流'倉儲/管理系統/CRM
推動力
科技
自動櫃員機/語音郵件/傳真機/互動式語音
文化
Disney文化加入產品/台灣主題旅館/高鐵卡通彩繪
社會
維基百科/小米機改介面
服務模式的創新
流程創新
舉例：台積電專業代工
服務創新
產品創新
激進式
技術突破
漸進式
舉例：鴻海電動巴士
市場突破
流程
策略矩陣
