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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
經濟價值的演進
產品經濟製造產品(供過於求階段)
服務經濟傳遞經濟提供額外服務，體現個性化服務
產品經濟萃取產品(供不應求階段)
體驗經濟場域體驗
體驗經濟特徵
感官性
知識性
差異性
終端性
使用永續力(汽車租賃)
結果永續力(用多少付多少)
產品永續力(如提昇保固或維修服務)
技術與服務的驅動關係
例如:管理,諮詢,廣告服務的發展
服務本身具有知識化,資訊化,設計化
如Wal-mart，家樂福
服務傳遞系統
高度顧客接觸
低度顧客接觸