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服務創新目錄C108105119吳佳憲 - Coggle Diagram
服務創新目錄C108105119吳佳憲
CH1服務創新概論
1.服務創新的特性:無形性、異質性、易逝性
2.商業模式的創新:產品創新、服務創新、流程創新
3.服務創新的推動力:科技、文化、社會
服務創新和服務經濟
2.經濟價值演進:產品經濟、商品經濟、服務經濟、體驗經濟
1.服務創新類型:服務商品、服務流程、服務組織
3.服務永續力:產品導向使用導向、結果導向
服務創新補充
1.所有的產業最終都是服務業
2.服務業的特性:無實體、無法留不可移動、不可分割、客製化
3.服務業的轉型:科技化、全球化
CH2飛牛牧場
創新行銷通路
3.開設專賣店，一方面可以讓產品變得精緻化，消費者也能夠透過專賣店來認識飛牛牧場，打響品牌知名度，使得顧客對牧場的印象更加深刻。
1.提供的服務:農村體驗、生態保育、自然休閒
2.牧場體驗:有著餵食體驗，及許多觀光客平常部會有的體驗和獨特的產品提升牧場的來客率
科技新知
禾康牧場乳牛監測環:24小時遠端監控每隻牛、監測牛隻健康及泌乳量、產品品質控管、生乳生菌數控管
無人機送至偏遠地區:提升物流速度、節省存貨空間、自動配裝、離島居民也可方便購物
因為疫情的關係，台灣使用電子監控來監測隔離者是否有移動的蹤跡，對防疫生活更加安全
CH10統一超商-打造
無可取代的龍頭地位
1.統一超商的複合經營模式充滿了便利性，在一間超商幾乎可以買到日常所需的東西
2.統一超商多樣化有的跟凱蒂貓聯名合作
有的和酒吧合作以及甜點店的結合，讓統一超商有著不同特色
3.ibon可以說是超商最具代表性的東西，可以使用雲端列印也可以線上訂票，十分便利
CH6王品集團-對食安
風暴之因應與反思
1.接二連三的黑心油食安風暴造成
王品集團的品牌信譽大大降低
2.王品集團沒有一套完整的危機處理機 制，無法及時做處妥善的決定，所以應
該建立一個完善的危機處理機制
3.在嚴重的疫情之下，因王品集團沒有外帶機制所以造成營收驟降，因應疫情合作外送平台研發外送菜單解決疫情造成的影響