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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創新服務
流程線延伸
附屬服務創新
核心服務創新
產品線延伸
服務與風格的改善
體驗經濟的特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
體驗經濟
產品經濟時代
萃取產品
商品經濟時代
製造商品
體驗經濟階段
場域體驗
服務經濟階段
傳遞服務
服務永續力三導向
產品:壽命延長
使用:汽車租賃
結果:雲端服務
製造業
智慧財產權強
技術導向:推力/科學與技術領導
產品特徵:有形/易儲存
服務業
智慧財產權弱
技術導向:拉力/消費者與顧客領導
產品特徵:無形/不易儲存
服務創新程度
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務提升
服務線延伸