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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
知識性
差異性
終端性
感官性
製造業和服務業創新差異
技術導向:製造-科學技術領導，服務-顧客消費者領導
產品特徵:製造有形易儲存，服務無形難儲存
智慧財產權:製造強，服務弱
創新週期:製造短，服務長
服務創新類型
服務流程創新
服務組織創新
服務商品的創新
服務的永續力
產品導向永續力
使用導向永續力
結果導向永續力
服務創新程度分類
漸進式創新
服務提升
風格改變
根本性創新
新興事業
原有服務市場提供新服務
服務傳遞系統
高度顧客接觸(個性化服務)
低度顧客接觸