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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
定義組成
1.核心服務創新
2.服務流程創新
3.產品線延伸
4.服務與風格的改善
5.附屬服務創新
流程線延伸
新服務策略矩陣
廠商可處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
建立佔有率
服務發展
市場發展
多角化
特性
無法保留性
無形性
異質性
服務創新的推動力
科技（科技創新是服務創新的一個重點如虛擬實境、RFID等）
文化（生活中的體驗，把文化元素放進生活會接觸到的東西內，例如高鐵與卡通合作，推出卡通列車）
社會（運用群眾的力量或智慧，讓服務本質改變，例如維基百科，大家都可以使用，並且丟新的知識上去與大眾分享）
類型
產品導向服務（免付費的售後服務）
使用導向服務（租車服務）
結果導向服務（叫車服務）
定義
利用新的想法、技術或手段轉變或改善成新的服務方式。從社會面而言，服務創新是在創造和開發人類自身價值，提高和完善生存品質並改善社會生態環境的活動。