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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務的特性
易逝性
不可抗拒性
無行性
異質性
四種策略
強化市場佔有率
開發新顧客
創造新的產品
提供更好的服務
流程模型
新服務概念
新顧客介面
技術選擇
新服務遞送系統
新服務策略矩陣
服務發展
多角化
建立市場佔有率
市場發展
個案
台積電－晶圓代工產業
主題式統一超商
行動醫生－警急醫療影像傳輸
服務的定義
透過服務提升競爭力
導入科技為基礎的新服務
打破產業界線
商業模式的創新
服務創新
流程創新
產品創新
商業模式創新構成條件
提供全新的產品或服 務、開創新的產業領域
商業模式至少有多個要素明顯不 同於其他企業，而非少量的差異
有良好的業績表現，體現在成本、贏 利能力、獨特競爭優勢等方面