Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

เทคนิค / ทักษะการให้การปรึกษา / กระบวนการให้การปรึกษา, นางสาววริศรา…

- - - - การฟังอย่างตั้งใจ
        
        LADDER
        
        LOOK ประสานสายตาฟังอย่างตั้งใจ
        
        ASK ถามในประเด็นที่สงสัย
        
        DON'T INTERUPT ไม่แทรกหรือขัดจังหวะ
        
        DON'T CHANGE THE SUBJECT ไม่เปลี่ยนเรื่อง
        
        EMOTION ใส่ใจการแสดงออกทางอารมณ์
        
        RESPONSE ตอบสนองด้วยสีหน้า ท่าทาง
      - ฟังอย่างใส่ใจ
        
        ติดตามเรื่องราว
        
        มีการแสดงออกที่สอดคล้องกับเรื่องราวที่ฟัง
        
        ตั้งใจฟัง
        
        มีการแสดงออกตอบรับ
        
        มีสมาธิ
    - - แววตา
      - สีหน้า
      - น้ำเสียง
      - ท่าทาง
      - คำพูด
    - - เนื้อหาสาระ
      - อารมณ์
      - ความรู้สึก
  - - - เพื่อรับรู้ เข้าใจ เกิดความกระจ่างในปัญหา
    - - เป็นการแสดงออกถึงความเข้าใจ Cl ได้พูดต่อในประเด็นที่สำคัญ
    - - สังเกตุตั้งแต่ กริยา ท่าทาง การแสดงออกทางอารมณ์ การเน้นระดับเสียง อารมณ์ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดความสอดคล้อง หรือขัดแย้ง
  - - - Co
        
        สำรวจความคิด ความรู้สึก ใช้เวลาในการคิดเรื่องที่จะพูด
        
        ให้เวลากับผู้รับคำปรึกษา ให้พักฟื้นจากความเหน็ดเหนื่อย
      - Cl
        
        กำลังคิดว่าจะพูดเรื่องอะไร
        
        รอคอยให้ผู้รับการปรึกษาพูดอะไรบางอย่าง
        
        ใช้เวลาคิดและทำความเข้าใจถึงสิ่งผู้ให้การปรึกษาได้พูด
        ออกมา
    - - Co
        
        เป็นสิ่งที่ไม่เอื้ออำนวยต่อกระบวนการการให้การปรึกษา
      - Cl
        
        ไม่สบายใจ อึดอัด ไม่อยากพูดเรื่องของตนเอง ไม่พอใจ ต่อต้าน
    - - กระตุ้นให้ผู้รับการปรึกษาได้พูดถึงความคิด อารมณ์ ความรู้สึก
      - เน้นความสนใจ ให้เกียรติผู้รับการปรึกษา
      - มีเวลาเพื่อคิด รวบรวมรายละเอียดประเด็นปัญหาต่างๆ
      - ให้โอกาสและให้กำลังใจผู้รับการปรึกษา
    - - เป็นการแสดงถึงความสนใจที่มีต่อผู้รับบริการปรึกษา
      - เป็นการเน้นความ เน้นสนใจ ให้เกียรติผู้รับการปรึกษา
      - การเงียบจะมีประโยชน์ ถ้ามีจุดมุ่งหมาย
      - เป็นการให้โอกาสและให้กำลังใจผู้รับการปรึกษา
  - - - เพื่อให้ Cl บอกถึงความคิด ความรู้สึก และเรื่องราวต่างๆ
      - เพื่อให้ Co ได้ค้นหาข้อมูล และเข้าใจถึงเรื่องราว
    - - แนวทางการใช้คำถามปิด
        
        เมื่อต้องการคำตอบเฉพาะ
        
        เพื่อตรวจสอบความเข้าใจให้ตรงกัน
        
        เมื่อต้องการให้เกิดการตัดสินใจ
      - ข้อจำกัด
        
        ไม่ควรใช้มากจนเกิดไป
        
        ไม่ควรใช้ปลายปิดที่เป็นลักษณะ"คำถามนำ"
      - มีการกำหนอทิศทางของคำตอบชัดเจน หรือมีคำตอบเพียงแค่ "ใช่" "ไม่ใช่"
    - - แนวทางในการใช้คำถามปลายเปิด
        
        เพื่อติดตามเรื่องในเชิงลำดับเหตุการณ์และ
        ปฏิสัมพันธ์
        
        กระตุ้นให้ผู้รับการปรึกษามีส่วนร่วมในการสนทนา
        และสำรวจตนเอง
        
        เพื่อหาข้อมูลในระดับลึก ต้องการข้อมูลเพิ่มขึ้น ชัดเจนขึ้น
      - ไม่มีการกำหนดขอบเขตของคำตอบ สามารถตอบได้อย่างอิสระ "อะไร" "อย่างไร" "เพราะอะไร"
    - - Cl บอกถึงความคิด ความรู้สึก และเรื่องราวต่างๆ ที่ต้องการปรึกษา
      - ช่วยให้ผู้ให้การปรึกษาเข้าใจถึงผู้รับการปรึกษาเข้าใจถึงผู้รับการ
        ปรึกษามากยิ่งขึ้น และนำประกอบในการวางแผนแก้ไขปัญหาร่วมกัน
  - - - ทวนซ้ำทุกประการ
      - ทวนซ้ำแบบสรุป เอาเฉพาะประเด็นสำคัญ
    - - ทวนซ้ำทุกคำที่ผู้รับการปรึกษาพูด
      - ทวนซ้ำแบบเปลี่ยนสรรพนาม
      - ทวนซ้ำเฉพาะส่วน
      - ทวนซ้ำแบบสรุปประเด็นสำคัญ
  - - - ตรวจสอบความเข้าใจที่ถูกต้อง
      - ทำให้ผู้รับการปรึกษาชัดเจนในสิ่งที่พูดมากขึ้น
      - เป็นการช่วยให้ผู้รับการปรึกษาไม่เล่าซ้ำในสิ่งที่พูดมาแล้ว
      - จูงใจให้ผู้รับการปรึกษาพูดต่อ
    - - การทวนซ้ำบ่อยเกินไป จะทำให้ผู้รับการปรึกษาอึดอัด
  - - - เพื่อตรวจสอบความเข้าใจ
      - เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับการปรึกษาได้พิจารณาประเด็นสำคัญ
      - เพื่อรวบรวมความคิด อารมณ์ ความรู้สึก
      - เพื่อนำไปสู่การเปิดเผยในแต่ละประเด็น
      - เพื่อเตรียมผู้รับการปรึกษาให้พร้อมในการให้การปรึกษาในคราว
        ต่อไป
    - - แสดงถึงความสนใจต่อผู้รับการปรึกษา
      - ตรวจสอบความเข้าใจในเนื้อหา
      - ทำให้เรื่องราวกระจ่างชัดเจน
    - - มั่นใจว่าผู้ให้การปรึกษาติดตามและเข้าใจเรื่องราว
      - สำรวจความคิด อารมณ์ ความรู้สึกของตนเอง
      - เกิดความกระจ่างในปัญหา และกระตุ้นให้ตระหนักในปัญหาและแนวทางแก้ไข
    - - ช่วยให้การปรึกษาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ
      - เชื่อมโยงจุดสำคัญต่างๆ สรุปความก้าวหน้าหรือวางแผน
        ในการให้การช่วยเหลือต่อไป
    - - กระทำได้ทุกระยะของการให้การปรึกษา หลังจากที่ได้ข้อมูลจำนวนมากพอ
      - ผู้ให้การปรึกษาอาจเป็นผู้สรุปเอง หรือขอให้ผู้รับการปรึกษาเป็นผู้สรุปให้
      - ไม่เพิ่มเติมความคิดอื่นๆ หรือประเด็นอื่นที่ได้สนทนา
  - - - ผู้รับการปรึกษาเข้าใจถึงอารมณ์ ความรู้สึกที่เป็นปัญหา จะทำให้เกิดการยอมรับและหาแนวทางแก้ไขต่อไป
- - - - สังเกตุ ใส่ใจ อารมณ์ คำพูด
      - กำหนดความรู้สึก
    - - ใช้ประโยคที่เหมาะสม
      - สะท้อนอารมณ์ โดยใช้ประโยคนั้น
      - การสะท้อนความรู้สึก ไม่ใช่การทวนความ
      - สะท้อนทันทีที่จับความรู้สึกได้
  - - - เลือกใช้คำที่ตรงกับความรู้สึกของผู้รับการปรึกษามากที่สุด
        
        ใช้นำเสียงและท่าทางที่ทำให้ผู้รับการปรึกษารู้สึกอบอุ่นใจ
        
        ควรทำทันทีที่มีโอกาส
        
        สื่อให้ผู้รับการปรึกษารับรู้ว่า เราเข้าใจว่าเขารู้สึกอย่างไร
        
        ไม่ควรใช้คำว่า "รู้สึก" ให้บ่อยครั้ง ควรหาวิธีเปลี่ยนคำพูดหลายๆ แบบ และเลี่ยงการลงท้ายประโยค "ใช่ไหมคะ" (ครับ)
        
        หากสะท้อนไม่ตรงสามารถถามได้ว่า จริงๆ แล้วเค้ารู้สึกอย่างไร
- - - - สร้างสัมพันธภาพ
        
        เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุ้นเคย อบอุ่นใจ ความรู้สึกที่ดีต่อผู้ผู้ให้คำปรึกษา เชื่อมั่นในผู้รับการปรึกษา นำไปสู่การเปิดเผยปัญหาและความรู้สึกที่แท้จริง
        
        ทักทาย พูดคุยเรื่องทั่วไป แสดงความใส่ใจ "SOLER"
        
        L-โน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย
        
        E-สบสายตาแสดงความสนใจ
        
        R-มีท่าทีที่สบายๆ ไม่เคร่งเครียด ผ่อนคลาย
        
        s-การนั่งแบบมุมฉาก ไม่ประจันหน้า
        
        O-การเปิดใจรับและให้ความสนใจต่อผู้รับการปรึกษา
      - ตกลงบริการ
        
        เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันในองค์ประกอบต่างๆ ของการให้การปรึกษา (ระยะเวลา / ประเด็น / บทบาท / ความลับ) ทำให้การปรึกษามีทิศทาง
  - - - การสำรวจปัญหา
        
        องค์ประกอบของปัญหา
        
        เนื้อหาของปัญหา เช่น รูปแบบของการเกิดปัญหา, ความรุนแรง, ความรู้สึก, ความคิด
        
        ผู้กระทบต่อผู้รับการปรึกษา
        
        พฤติกรรมของผู้รับบริการ
        
        สัมพันธภาพของผู้รับบริการต่อผู้อื่น
        
        ศักยภาพของผู้รับบริการ เช่น วิธีแก้ปัญหาปัจจุบัน, วิธีแก้ปัญหาในอดีต, ผู้ให้การช่วยเหลือ
        
        ภูมิหลังความเป็นมา (เท่าที่จำเป็น)
      - การทำความเข้าใจปัญหา สาเหตุ ความต้องการ
        
        ทบทวนและสรุปข้อมูล
        
        จัดเรียงลำดับและเชื่อมโยงข้อมูล
        
        ผู้ได้รับผลกระทบ
        
        ความรุนแรง
        
        การพิจารณาและเลือกปัญหา
        
        ความรุนแรงของปัญหา
        
        ความเร่งด่วนของปัญหา
        
        ประโยชน์
        
        ความเป็นไปได้
        
        ความต้องการในการแก้ไข
  - - - เพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ทำให้ทราบว่าปัญหาไหนเป็นปัญหาที่ต้องการแก้ไขเร่งด่วน และวางแผนแก้ไขตามลักษณะของปัญหา
      - ประเภทของปัญหาและแนวทางในการแก้ไข
        
        ทักษะการให้ข้อมูล
        
        ใช้คำถามปลายเปิด เพื่อข้อมูล ความรู้เดิม
        
        ให้ข้อมูล โดยการบอกความรู้ที่ผู้รับการปรึกษาต้องการและจำเป็น
        
        ตรวจสอบความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ผู้รับการปรึกษาได้รับ
        
        ปัญหา
        
        ปัญหาเกี่ยวกับการขาดความรู้ ขาดข้อมูล
        
        ทักษะการเสนอแนะ
        
        สำรวจว่าผู้รับการปรึกษาไม่สามารถคิดหาแนวทางปฏิบัติ และเคยมีประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหานั้นหรือไม่
        
        ให้การเสนอแนะ
        
        ตรวจสอบปฏิกิริยาโต้ตอบ
        
        การซ้อมปฏิบัติในสถาณการณ์สมมติ
        
        ปัญหา
        
        ขาดแนวทางในการปฏิบัติ
        
        ทักษะการให้กำลังใจ
        
        การสำรวจอารมณ์ ความคิด ความรู้สึก
        
        การจับและสะท้อนความรู้สึก
        
        ค้นหาศักยภาพของผู้รับการปรึกษา
        
        สนับสนุนศักยภาพหรือการให้กำลัง
        
        ปัญหา
        
        ปัญหาด้านจิตใจ ความรู้สึก ขาดความมั่นใจ
        
        ทักษะการพิจารณาทางเลือก
        
        พิจารณาด้านที่หนึ่ง ทบทวนถึงผลดีของทางเลือกที่หนึ่ง แล้วจึงถามผลเสียของทางเลือกทีหลัง
        
        พิจารณาอีกทางหนึ่ง
        
        แก้ปัญหาที่ตามมาจากการตัดสินใจเลือกทางเลือกนั้น
        
        ปัญหา
        
        เกิดความลังเล ไม่มั่นใจในการตัดสินใจ
        
        วิธีการวางแผนแก้ไขปัญหา
        
        สร้างแรงจูงใจในการแก้ไขปัญหา
        
        กำหนดเป้าหมาย
        
        สำรวจทางเลือกต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหา
        
        พิจารณาทางเลือกที่พึงประสงค์
  - - - เป็นการยุติให้การปรึกษาในแต่ละครั้งและการยุติการ ให้คำปรึกษาในแต่ละราย
      - วัตถุประสงค์
        
        1.เพื่อตรวจสอบความเข้าใจร่วมกันในสิ่งที่ได้ได้พูดคุยในแต่ละครั้ง
        
        2.เพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติ เช่น การนัดหมายครั้งต่อไป การนำไปปฏิบัติจริง การส่งต่อ
      - เงื่อนไขการยุติบริการ
        
        หมดเวลา
        
        ผู้รับบริการผ่อนคลาย พบแนวทางปฏิบัติ
        
        สถานการณ์เกินขอบข่ายความช่วยเหลือด้านจิตใจ / เสี่ยงต่ออันตรายต่อผู้รับบริการ
        
        ผู้รับบริการเกิดภาวะ พึ่งพิงผู้ให้บริการ
        
        ผู้รับบริการไม่ให้ความร่วมมือ
        
        ประเด็นปัญหาเกินขีดความสามารถของผู้ให้บริการ