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接聽

打電話:貨到付款確認日期跟金額

你好,我這裡是初啼烘焙,請問是X小姐(先生)嗎?

我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期(及貨到付款總金額)

會幫你安排X/X 週X製作寄出,寄出最快隔天會到,最慢第二天喔~

貨到付款總金額是XXXX,再請你留意一下 😃

🚩有貨到付款才要講

🚩 先確認好訂單號碼(先點開)、出貨日期是否可以,金額

打電話:修改日期

你好,我這裡是初啼烘焙,請問是X小姐(先生)嗎?

我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期

會幫你安排X/X 週X製作寄出,寄出最快隔天會到,最慢第二天~請問可以嗎 😃

可以

不方便

我幫您確認一下,稍後回電好嗎 😃

🚩跟師傅確認

您好,我這裡是初啼烘焙,請問是X小姐(先生)嗎?

日期確認可以安排X/X 星期X製作寄出喔~

發票

請問有發票嗎

我們使用的是免用統一發票的收據,可以寫抬頭及統編,請問可以嗎?

不用了

好的:)

謝謝你,出貨完成會再傳簡訊通知您~ 😃

可以

好的再請您提供抬頭跟統一編號

會蓋上公司大小章

如果客人要求自己填寫

不好意思,因為我們每個月都有合法報稅,所以金額跟細項要由我這邊幫您做填寫

您想要怎麼書寫呢

幫他完成填寫,並跟他再次確認內容是否正確

🚩若有特殊要求,例如: 日期要指定下個月,品項要寫除了烘焙以外的,金額填不一樣的...

這部分我需要詢問一下,稍等回電給您好嗎:)

取消訂單

刷卡

貨到付款

掛完電話會馬上幫您做刷退的處理,再請您留意下次的帳單明細喔:)

退到原信用卡

這邊直接幫您做取消的作業,謝謝您,下次有需要都歡迎您跟我說喔:)

打電話: 確認日期

你好,我這裡是初啼烘焙,請問是X小姐(先生)嗎?

我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期

會幫你安排X/X 週X製作寄出,寄出最快隔天會到,最慢第二天~請問可以嗎 😃

可以

不方便

我幫您確認一下,稍後回電好嗎 😃

🚩跟師傅確認

您好,我這裡是初啼烘焙,請問是X小姐(先生)嗎?

日期確認可以安排X/X 星期X製作寄出喔~

說管理室代收

好的 幫您備註起來
包裹都是冷凍配送 請問管理室有冰箱幫您保存嗎~

如果剛好沒辦法收貨的話,司機先生會打電話給您再請您直接跟他說放在鄰近的7-11,等您方便再去取回不曉得這樣的方式可以嗎:),

太廣泛無法設定sop,遵循規定,什麼可以什麼不可以

  1. 不可以生氣
  1. 不可以講出自己不確定的答案
  1. 不服務超過五分鐘
  1. 接電話問好: 喂~初啼烘焙您好
  1. 不可以糾正客人
  1. 不可以講不知道的事情
  1. 不可以答應客人任何事情(如果不確定)
  1. 接訂單平台順序: LINE->導入官網->電話訂購(盡量不要 除非他真的太老 沒有手機) SOP:請他加line,因為要傳訂單明細還有匯款資料給他
  1. 語氣務必開心、快樂,不要太大聲 客人年紀大
  1. 聽不懂一定要問到懂(宅配資訊、客人提問)

減肥可以吃嗎

  1. 找師傅

請問您哪邊找呢

江師傅 / 江老闆 / 江先生 / 老闆 / 阿坤 (順著電話中的人說) 現在在忙,您可以直接跟我說,我稍等會轉達

謝謝您,(重複確認一次他的資料跟事件),我等等會確實轉達,謝謝您喔~

如果是合作廠商(例如: 行銷公司 原物料公司等等..)

有需要再回電給您,謝謝~

🚩絕對不能說會打給你

會一併轉達

❌ ❌ ❌絕對不接電話

如果他好像很熟,例如: 我是之前有跟你們合作的某某某

🚩有可能是騙人的騙術之一

不好意思,我是小幫手瑋庭,我可能比較不知道這件事情,請問您這邊有需要我轉達什麼事情嗎? 我先記錄一下,稍等會跟小老闆報告的