電話客服
電話
接聽
打電話:貨到付款確認日期跟金額
你好，我這裡是初啼烘焙，請問是X小姐(先生)嗎?
我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期(及貨到付款總金額)
會幫你安排X/X 週X製作寄出，寄出最快隔天會到，最慢第二天喔~
貨到付款總金額是XXXX，再請你留意一下 😃
🚩有貨到付款才要講
🚩 先確認好訂單號碼(先點開)、出貨日期是否可以，金額
打電話:修改日期
你好，我這裡是初啼烘焙，請問是X小姐(先生)嗎?
我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期
會幫你安排X/X 週X製作寄出，寄出最快隔天會到，最慢第二天~請問可以嗎 😃
可以
不方便
我幫您確認一下，稍後回電好嗎 😃
🚩跟師傅確認
您好，我這裡是初啼烘焙，請問是X小姐(先生)嗎?
日期確認可以安排X/X 星期X製作寄出喔~
發票
請問有發票嗎
我們使用的是免用統一發票的收據，可以寫抬頭及統編，請問可以嗎?
不用了
好的:)
謝謝你，出貨完成會再傳簡訊通知您~ 😃
可以
好的再請您提供抬頭跟統一編號
會蓋上公司大小章
如果客人要求自己填寫
不好意思，因為我們每個月都有合法報稅，所以金額跟細項要由我這邊幫您做填寫
您想要怎麼書寫呢
幫他完成填寫，並跟他再次確認內容是否正確
🚩若有特殊要求，例如: 日期要指定下個月，品項要寫除了烘焙以外的，金額填不一樣的...
這部分我需要詢問一下，稍等回電給您好嗎:)
取消訂單
刷卡
貨到付款
掛完電話會馬上幫您做刷退的處理，再請您留意下次的帳單明細喔:)
退到原信用卡
這邊直接幫您做取消的作業，謝謝您，下次有需要都歡迎您跟我說喔:)
打電話: 確認日期
你好，我這裡是初啼烘焙，請問是X小姐(先生)嗎?
我有收到你的訂單喔~ 想跟你確認出貨日期
會幫你安排X/X 週X製作寄出，寄出最快隔天會到，最慢第二天~請問可以嗎 😃
可以
不方便
我幫您確認一下，稍後回電好嗎 😃
🚩跟師傅確認
您好，我這裡是初啼烘焙，請問是X小姐(先生)嗎?
日期確認可以安排X/X 星期X製作寄出喔~
說管理室代收
好的 幫您備註起來
包裹都是冷凍配送 請問管理室有冰箱幫您保存嗎～
如果剛好沒辦法收貨的話，司機先生會打電話給您再請您直接跟他說放在鄰近的7-11，等您方便再去取回不曉得這樣的方式可以嗎:)，
太廣泛無法設定sop，遵循規定，什麼可以什麼不可以
- 不可以生氣
- 不可以講出自己不確定的答案
- 不服務超過五分鐘
- 接電話問好: 喂~初啼烘焙您好
- 不可以糾正客人
- 不可以講不知道的事情
- 不可以答應客人任何事情(如果不確定)
- 接訂單平台順序: LINE->導入官網->電話訂購(盡量不要 除非他真的太老 沒有手機) SOP:請他加line，因為要傳訂單明細還有匯款資料給他
- 語氣務必開心、快樂，不要太大聲 客人年紀大
- 聽不懂一定要問到懂(宅配資訊、客人提問)
減肥可以吃嗎
- 找師傅
請問您哪邊找呢
江師傅 / 江老闆 / 江先生 / 老闆 / 阿坤 (順著電話中的人說) 現在在忙，您可以直接跟我說，我稍等會轉達
謝謝您，(重複確認一次他的資料跟事件)，我等等會確實轉達，謝謝您喔~
如果是合作廠商(例如: 行銷公司 原物料公司等等..)
有需要再回電給您，謝謝~
🚩絕對不能說會打給你
會一併轉達
❌ ❌ ❌絕對不接電話
如果他好像很熟，例如: 我是之前有跟你們合作的某某某
🚩有可能是騙人的騙術之一
不好意思，我是小幫手瑋庭，我可能比較不知道這件事情，請問您這邊有需要我轉達什麼事情嗎? 我先記錄一下，稍等會跟小老闆報告的