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Marketing Estratégico, Intangibilidad. Los productos turísticos tienen…
Marketing Estratégico
Unidad 4. El cliente
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El cliente y las cuatro “P” del marketing: la relación con el producto, el mercado, el precio, la publicidad y la promoción
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- Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras
intangibles.
- Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.
- Agregabilidad y sustituibilidad. El producto turístico se forma a partir de la agregación de varios componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.
- Heterogeneidad. El producto turístico está formado por muchas partes, y
condicionado por muchos factores.
- Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y consumo. Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes y prestatario en el momento del consumo.
Estos elementos están muy interconectados e interactúan entre sí. Los mismos en
parte determinan el comportamiento de los consumidores
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El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia.
El sistema de economía de mercado, para desarrollar sus funciones, descansa en el
libre juego de la oferta y la demanda.
La promoción de ventas es dar a conocer los productos de forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores; este esfuerzo de ventas no es constante como en el caso de la publicidad.
"Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del
consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento"
Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor.
Las muestras son una estrategia de promoción de ventas en la que el producto en sí es el principal incentivo.
El marketing turístico se distingue del marketing de productos por la naturaleza de la demanda y por las características operativas de los suministradores de los servicios turísticos. También las formas de promoción y distribución tienen sus características específicas.
El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una
mezcla o combinación de elementos de la industria turística.
La planeación en los niveles corporativo, divisional y de negocios es una parte
integral del proceso de marketing.