Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUY TRÌNH BÁN HÀNG - Coggle Diagram

- - - - Thực hiện theo các bước HDSD xe
      - Nếu là xe côn, cùng KTV hướng dẫn cho khách
      - Nguyên tắc
        
        Đi từ đầu xe tới đuôi xe
        
        Nói công dụng trước, hướng dẫn sử dụng sau
  - - - Sử dụng tờ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH để hướng dẫn khách điều khoản bảo hành xe
      - Làm theo kịch bản HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
  - - - Đối với khách
        Dùng tờ KỸ THUẬT LXAT, hướng dẫn 3 kỹ thuật quan trọng
        
        Trang phục LXAT + Mũ bảo hiểm
        
        Kỹ thuật phanh xe
        
        Kiểm tra xe trước khi đi
      - Đối với HVN
        Dùng tờ KỸ THUẬT LXAT, hướng dẫn đủ 14 bước và chi tiết từng bước
- - - - 2 trường hợp
        
        A. Khách lần đầu đến HEAD
        
        Chủ động hỏi tên khách để xưng hô gần gũi
        
        Nói những câu tạo sự gần gũi
        
        Chủ động giới thiệu bản thân
        
        B. Khách từng đến xem xe trước đó
        
        Nếu khách đưa người nhà đi cùng
        
        Hỏi thăm những người đi cùng
        
        Nếu NVBH đã từng tư vấn cho khách trước đây
        
        Bỏ qua 1,2; nói tiếp các thông tin đã trao đổi từ lần gặp trước
- - - - 10 bước PHỄU THÔNG TIN KH
      - Đặt câu hỏi - 5W3H
        
        WHERE
        
        WHO
        
        WHY
        
        WHEN
        
        HOW
        
        WHAT
        
        HOW LONG
        
        HOW MUCH
  - - - Tư vấn thông tin xe
        
        Thứ tự ưu tiên khi tư vấn xe
        
        b. Sản phẩm sẽ về trong tháng
        
        cho khách xe catalogue hoặc ảnh chụp của sản phẩm
        
        c. Sản phẩm có thể khai thác trong tháng
        
        cho khách xe catalogue hoặc ảnh chụp của sản phẩm
        
        a. Sản phẩm có sẵn tại cửa hàng
        
        cho khách xem thực tế, cho chạy thử (nếu là xe winner)
        
        d. Sản phẩm về trong tháng tới
        
        cho khách xe catalogue hoặc ảnh chụp của sản phẩm
        
        Nguyên tắc khi giới thiệu xe
        
        đi từ ngoại thất vào nội thất, từ đầu xe đến đuôi xe
        
        sử dụng FABE
        
        Advantages: Lợi thế
        
        Benefit: Lợi ích
        
        Feature: Đặc điểm
        
        Evidence: Bằng chứng
      - Xử lý tình huống
        
        Phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân của ae sale
        
        Chưa có kịch bản
- - - - Khách muốn mua loại này nhưng do HEAD không có hàng loại đó, muốn tư vấn cho khách loại khác
      - Khách lăn tăn về vận hàng của xe
      - Khách còn lăn tăn giữa xe Honda và xe hãng khác
      - HVN kiểm tra (BẮT BUỘC)
  - - - Nguyên tắc
        
        Cố gắng chốt sale luôn cho khách sau khi đã tư vấn + khách hài lòng về xe
        
        Không nên để khách ra về mà không chốt vì
        
        Khách có thể mua xe hãng khác => Mất khách
        
        Mất thời gian heat up
        
        Khách có thể đi tham khảo ở HEAD khách => Mất khách
- - - - Mượn khách CCCD để xuất hóa đơn
      - Bộ giấy tờ xe
        
        Hóa đơn GTGT
        
        Chứng nhận xuất xưởng
        
        Giay tờ khác theo yêu cầu: phiếu thu, phiếu xuất kho, hợp đồng mua bán xe, ...
        
        Giay biên nhận
        
        Nếu khách không làm đăng ký: Trả khách bộ giấy tờ gồm 1,2,3
        
        Nếu khách làm đăng ký: Trả khách giấy biên nhận
      - Mời khách đến quầy thu ngân để thanh toán
      - Hướng dẫn khách tải, cài và sử dụng My Honda+
      - Viết PHIẾU BÁN HÀNG
- - - - Nguyên tắc: Tư vấn từ những thứ "Bắt buộc/Cần thiết" đến "Không bắt buộc/Ít cần thiết"
      - Thứ tự tư vấn
        (có thể thay đổi thứ tự tư vấn theo hoàn cảnh cụ thể)
        
        Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
        (trong trường hợp khách không làm đăng ký)
        
        Cứu hộ
        
        Dịch vụ đăng ký
        
        Gia hạn bảo hành
        
        Phụ kiện
        
        Nên tư vấn tại xe để khách dễ hình dung
        
        Tư vấn lại các hạng mục mà khách chưa chốt
- - - - Kiểm tra xe xong => Mời khách ký xác nhận vào TỜ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
      - Sale cùng KTV kiểm tra xe theo "Các bước kiểm tra xe"
- - - - Nhờ khách đánh giá tốt cho sale và cho HEAD khi Honda gọi điện hỏi thăm
      - Cảm ơn khách, chào khách
      - Chủ động báo khách hotline của HEAD hoặc sđt của sale
- - - - Làm theo kịch bản CSKH sau bán hàng