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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
終端性(通路)
差異性
感官性
知識性
延伸性(附加服務)
參與性(自助式)
經濟時代的蛻變
1.農業經濟(供不應求)
2.工業經濟(供過於求)
3.服務經濟(注重買賣家的關係)
4.體驗經濟(注重消費過程中的自我體驗)
產品系統服務
產品導向服務(免付費的售後服務)
使用導向服務(租車服務)
結果導向服務(叫車服務)
技術創新
商品創新
程序創新
服務創新
技術進步驅動
知識化
資訊化
設計化
服務業與製造業創新之差異
製造業
專利
技術推力、科學與技術領導
容易儲存
空間規模為全球國家
服務業
著作權
技術拉力、消費者或顧客領導
難以儲存
空間規模為國家區域