As atuais redes de Clientes, no entanto, exercerem seu maior impacto sobre o funil de marketing em um nível adicional, que chamo de defesa. Agora, todos os negócios precisam ir alem de impulsionar clientes potenciais para os estágios de compra (ação) e repetição da compra (lealdade). Os negócios também precisam engajar, fomentar e inspirar os clientes leais a entrar no estagio de defesa, onde contribuirão para o crescimento do negócio em toda a sua rede de clientes.