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服務創新補充 - Coggle Diagram
服務創新補充
服務業的特性
無法保留
無形性
不可分割
可以客製化
不僅要滿足顧客需求，還要讓顧客覺得滿意並且被重視
無法單獨存在
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
根本性創新
新興事業
存在服務市場中的新服務
提供原有服務市場新服務
提供組織現有顧客新的服務
重大創新
由資訊及電腦應用的技術所驅動
漸進式創新
服務提升
改變目前提供的服務特色
風格改變
某些可見改變東西的新型是會影響顧客的觀點，情緒與態度
服務線延伸
現有服務線的擴張
最終都是服務業
以往來說服務是免費的，但現在情勢反而顛倒。實體商品可以是免費的，但服務需要收費(例如手機維修)
後續的服務收費才是主要的營運收入，因此最終的產業都是服務業