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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
經濟價值的演進
商品經濟時代(製造商品)
服務經濟階段(傳遞服務)
產品經濟時代(萃取產品)
體驗經濟階段(場喻體驗)
服務的永續力
使用導向
重點不放在銷售產品，而是針對產品做出不同的服務
結果導向
消費者和供應商雙方的重點在於結果能不能使需求被滿足
產品導向
主要集中在產品的銷售，是為了產品壽命延長服務
技術與服務的驅動關係
資訊化
設計化
知識化
製造業與服務業創新的差異
製造業具有強大的專利，技術推力(Push)，多為內部創新，創新週期短，產品有型容易儲存
製造業具有較弱的著作權，技術拉力(Pull)，多為外部創新，創新週期較長，產品無形難以儲存
服務的接觸與傳遞
客戶與服務傳遞系統
包含前線員工、客戶、實體環境
提供者與接收者間的面對面互動
硬體和軟體兩大要素系統
硬體:有形部分主要包括服務設施，布局、技術、使用的設備
軟體:無型部分主要包括員工的培訓以及對服務中員工及客戶的做為描述