CH1服務創新概論
特性
異質性
易逝性
無形性
定義
推動力
商業模式的創新
新服務策略矩陣
4個基本構面
服務創新
流程創新
產品創新
新服務傳送體系
技術選擇
新客戶介面
新服務觀念
服務發展
多角化
建立佔有率
市場發展
導入已科技為基礎的新服務，而不是單純將新技術導入生產流程的流程創新
服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
文化
社會
科技
過去十幾年來帶動服務創新的最大力量 EX:自動櫃員機
貸給消費者不同的體驗，就能夠成為成功的創新 EX:迪士尼文化加入產品中
運用群眾的力量，讓服務的本質發生改變 EX:維基百科
類型與策略
5種類型
4種策略
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
創新典範
供給驅動服務廠
開發新客戶
開發更新的服務
強化市場占有率
創造新的產品組合