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EL PROCESO DE CONSULTORIA, Momento oportuno para la retirada, Evaluación,…

- - - - Los hechos son
        igualmente necesarios para tareas en el que el consultor esta tratando de crear
  - - - Registros
        
        Son hechos almacenados de tal forma que se pueden leer o
        transcribir
      - Acontecimientos
        
        Son los actos y las actividades, y las
        circunstancias que los rodean, que se pueden observar
      - Recuerdos
        
        Son toda la información almacenada en la mente de las
        personas que trabajan en la organización del cliente
- - - - Planes de aplicación
        
        En las propuestas de medidas presentadas a los clientes suele faltar un elemento: un plan realista y factible de aplicación de las propuestas.
      - La decisión
        
        La decisión del cliente con respecto a la propuesta del consultor está sujeta a las mimsa influencias.
      - La presentación
        
        El objetivo de la presentación es, por supuesto, obtener la aceptación de las recomendaciones del cliente
    - - Utilización de la experiencia
        
        Es necesario decidir hasta dónde debe
        llegar la búsqueda. ¿Se debe limitar a la organización cliente?
        
        El principal factor que se ha de tomar en consideración es la índole del
        problema, en especial sus características técnicas
        
        El consultor, en colaboración con el cliente, tendrá que decidir si ha deorientar la búsqueda hacia las soluciones que pueden estar al alcance de la mano
      - Barreras al pensamiento creativo
        
        En la práctica empresarial y gerencial, es preciso luchar contra las barreras al pensamiento creativo
        
        El respeto por la autoridad es un obstáculo importante, difícil de superar
      - Pensamiento creativo
        
        En la consultoría actual existen cada vez más situaciones en las que la
        experiencia no puede brindar ninguna solución satisfactoria y tanto el consultor como el cliente tienen que adoptar un método totalmente nuevo
        
        El pensamiento creativo se ha definido como la creación de cosas o ideasque anteriormente no estaban relacionadas
        
        Dos de las etapas, las de preparación y evaluación, exigen una reflexión analitica
    - - Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando
        
        Todo juicio de valor se ha de aplazar para evitar el bloqueo del proceso del pensamiento creatiativo
      - Análisis de diversas ideas
        
        En la practica se requiere una actitud pragmática, dado que el cliente y el consultor pueden estar en falta de resursos
      - Evaluación de alternativas
        
        La evaluación de alternativas no es obviamente una actividad única quese ha de emprender de forma exclusiva en un momento concreto del cometido
- - - - Enseñanza de nuevos métodos y técnicas
        
        Un elemento común en las misiones de consultoría es la capacitación
        del personal del cliente en técnicas concretas.
      - Perfeccionamiento del personal en cometidos complejos
        
        A medida que los problemas abordados por el consultor se hacen cada
        vez más difíciles y complejos, las actividades conexas de capacitación y perfeccionamiento del personal también resultan más difíciles de proyectar y organizar.
      - Constitución del equipo de cooperación
        
        Quizá el método más interesante y eficaz, aunque el menos formalizado, es el perfeccionamiento del personal del cliente mediante la cooperación directa con el consultor en la solución del problema.
    - - En este caso igualmente el objetivo de las directrices es advertir al consultor acerca de lo que podría suceder y sugerirle en qué dirección se ha de buscar un remedio, sin proporcionar recetas universales para manejar cualquier situación.
    - - Ritmo y plazo de espera de la aplicación
      - Determinación de las responsabilidades y los controles
      - Pasos que se han de dar
      - Flexibilidad y eventualidades previstas
      - Especificación de los procedimientos
      - Supervisión de la aplicación
    - - Procedimientos de control
        
        Un sistema de control no se limita necesariamente al mantenimiento
        en el sentido estricto de conservar un plan en el mismo estado.
      - Otras mejoras
        
        Las mejoras pueden ser sugeridas por los directores, especialistas y trabajadores que participan en un nuevo plan, por los clientes, por el consultor personalmente o por otros profesionales que trabajan para el mismo cliente.
      - Vuelta atrás
        
        Papeleo
        
        Normas de funcionamiento
        
        Diseños
    - - ¿Porque debe participar el consultor en la aplicación?
        
        La participación de este nunca debe de subestimarse sino que debe siempre examinarse a fondo al concebir un proyecto de consultoría .El cliente y el consultor deben presentar sus argumentos en pro y en contra de esta participación y estudiar diversas posibilidades
      - Hallazgo de un arreglo adecuado
        
        Lógicamente, el cliente se preocupa por el costo de la tarea y cuanto más tiempo lleve el proyecto, mas intensa pondrá ser la sensación de que la permanencia de los consultores se está alargando demasiado.
- - - - Plan de trabajo
        
        El consultor regresa a su oficina con los datos reunidos durante la fase del diagnóstico preliminar del problema y elabora la propuesta.
        
        La planificación del cometido y la redacción de una propuesta no se determinan normalmente en los locales del cliente.
  - - - Son las conclusiones del diagnóstico preliminar del problema se resumen y el consultor presenta una descripción del problema.
    - - Es la naturaleza de las actividades del consultor y del cliente se modifican de una etapa a otra.
        
        Tiene 3 aspectos
        
        Posibilidad y el ritmo óptimo del cambio
        
        Conveniencia de adoptar un enfoque gradual
        
        Capacidades técnicas, de personal y financieras del cliente y del consultor
    - - El consultor sugerirá el estilo de la consultoría que considera con respecto a la índole del problema y a la motivación y capacidades del personal del cliente
        
        El consultor con especificación de su costo.
        
        El cliente desea saber qué recursos proporcionados por el consultor habrá que utilizar y pagar.
    - - Se perfilan los objetivos que se han de alcanzar y el tipo de actividades técnicas.
        
        Forma cuantificada
        
        Los beneficios sociales y cualitativos
  - - - Técnica
        
        Conclusiones preliminares del consultor
      - Relativa al personal
        
        Nombres y las características de quienes realizarán la tarea.
      - Relativa a los antecedentes del consultor
        
        Se relata la experiencia y la competencia de la organización consultiva en relación con las necesidades del cliente particular
      - Condiciones financieras y de otra índole
        
        Costo de los servicios, créditos, todo relativo al pago de honorarios
    - - El consultor está dispuesto a contestar preguntas acerca del comienzo del encargo propuesto.
    - - El cliente del sector público está sujeto a reglas que especifican un número mínimo de ofertas y un procedimiento de evaluación antes del contrato.
    - - El cliente estaría interesado en utilizar los servicios del consultor, pero quizá no le satisfagan algunos aspectos de la propuesta.
    - - Notas importantes en toda gran organización de consultoría si se utilizan diferentes profesionales para estar contacto con el cliente
    - - Estudio del cliente y su evaluación a los diferentes propuestas recibidas de consultores
      - Documento de venta importante
  - - - Fase inicial donde el consultor y el cliente pactan un contrato
    - - Contrato escrito
        
        Ley o el propio reglamento del cliente pueden imponer el contrato escrito para utilizar servicios externo
      - Flexibilidad prevista
        
        Orientación clara para un trabajo conjunto y proteger los intereses de ambas partes
      - Carta de acuerdo
        
        Forma imperante de contratar servicios profesionales en muchos países
      - Contrato Psicológico
        
        El consultor y el cliente
        cooperan en un ambiente de confianza y respeto
      - Acuerdo verbal
  - - - Si el consultor contacta a un cliente sobre el que tiene suficiente información y puede mostrarle que conoce sus problemas e intenciones y que tiene algo muy a propósito que ofrecer
    - - El consultor quiere estar seguro de que se reunirá con la persona que adopta la decisión
    - - El consultor quiere estar seguro de que se reunirá con la persona que adopta la decisión
    - - Las reuniones iniciales exigen que el consultor se prepare a fondo
    - - Si el consultor y el cliente llegan a la conclusión de que están interesados en principio en trabajar juntos, es preciso contestar a varias otras preguntas
    - - En la mayor parte de los casos, el cliente establecerá el primer contacto.
  - - - El objetivo no consiste en proponer medidas para resolverlo sino en definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que produzca ese efecto.
    - - Sigue las mismas normas y procedimientos básicos y utiliza las mismas técnicas analíticas que cualquier diagnóstico de un problema.
    - - El consultor tiene plena conciencia de que cada organización cliente es especial y deberá ser tratada como tal.
    - - El diálogo con el cliente se prosigue durante el diagnóstico del problema. Ese diálogo mostrará lo que piensa el cliente
        acerca de diversos aspectos de su empresa
    - - Todo diagnóstico atinado se basa en el rápido acopio de información selectiva que revela el tipo y el grado de ayuda que el consultor puede prestar al cliente
  - - - la política del cliente consiste en realizar la mayor parte posible del trabajo
        analítico y de planificación antes de considerar la posibilidad de recurrir a un consultor
      - el cliente se ve obligado por los reglamentos
        vigentes a establecer un mandato oficial y a obtener su aprobación, como etapa inicial de un procedimiento regular de selección de
        un consultor.
    - - el cliente prefiere ocuparse de forma directa de la selección del consultor, efectuar un diagnóstico preliminar del problema y definir el alcance del cometido junto con el consultor
      - El cliente confirma luego la elección sobre la base de una propuesta (oferta) recibida del consultor, sin pasar por la etapa intermedia del establecimiento de un mandato