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Comportamiento mercado del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores Sociales
Familia
Organización más importante de compras de consumo
Status
Estima general que le otorga la sociedad
Grupos de referencia
Directo:
Primario: grupo formal
Secundario: grupo formal
Indirecto:
De aspiración: gusto de pertenecer
De no aspiración: evita pertenecer
Psicológicos
Motivación
Necesidades insatisfechas
Percepción
Exposición selectiva
Persibe ciertos estímulos e ignora otros
Dostorsión selectiva
Cambia información de conflicto con sus creencias
Retención selectiva
Información que refuerza creencias
Creencias
Características que se le atribuye a un producto o servicio
aprendizaje
Comportamiento respecto a experiencia de anteriores comsumidores
Factores Culturales
Cultura
Fundamenta: deseos y conducta
Elementos enmarcan la vida cotidiana
Subcultura
Identificar y socializar
Grupo distintivo de coportamientos y creencias que marcan diferencia
Clase Social
Estratificación social
A, B, C+, C-, D
Factores personales
Ocupación
Un abañil no adquiere los mismos productos que un empresario.
Situación económica
Una persona de clase baja no tendrá los suficientes ingresos para adquirir productos que pueden comprar personas de clase alta.
Edad y etapa del ciclo de vida
sobreviviente solitario
hogar vacío
hogar establecido lll
hogar establecido ll
hogar establecido l
parejas recien casadas
etapa de solteria
Estilos de vida
Un deportista adquirirá productos que ayuden a su estilo de vida, como ropa.
Personalidad y autoconcepto
Una persona que le guste el rock no compra mismos productos que una persona que ve anime.
Etapas en la adopción de un nuevo producto
Conciencia
Interés
Evaluación
Prueba
Adopción
Funciones en la compra
Iniciador
Persona que sugiere la idea - adquirir P/S
Ej.: Pedro sugiere a Carla comprar un regalo a Milly
Influyente
Persona con puntos de vista - Decisión final
Ej.: Hermana de Milly les dice que a Milly le gusta los vestidos
El que decide
Determina alguna parte de la decisión
Ej.: Pedro dice que sea un vestido rojo porque es el color favorito de Milly y que sea largo, por lo que sugiere ir a un local del centro solo de vestidos.
Comprador
Quien hace la compra
Ej.: Pedro y Carla juntan sus ahorros para comprar el vestido.
Usuario
Persona que usa el producto
Ej.: Milly es quien usará el vestido.
