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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務業的特性
不可移動 eg: 某醫院有先進的設備及醫術精良的醫師，且提供高水準的醫療服務，但這些服務只侷限在這家醫院，無法移動到別家醫院
不可分割：服務業在生產和消費之間的關係密不可分
無法保留 eg: 航空公司在班機起飛前若未能售出所有機位，
閒置的機位就無法帶來營收，也無法保留到下一班機再出售
客製化 ：針對顧客不同的需求，提供不同的服務
無實體：服務業本身並沒有實體產品
科技化服務的優勢
規模大：服務的經濟規模可藉由資訊科技而不斷彈性擴張
可複製：服務的知識和技術可經由資訊科技的標準化而快速複製
速度快：藉著全球網路快速傳輸，建構高效率垂直分工和水平整合的服務體系
無限制：服務的傳遞可由全球網路瞬間傳送到世界各地，無時空限制
服務科學
人文與社會
科技與工程
科技管理
最終都是服務業
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
傳統：服務業無法單獨存在
現今：實體商品可免費，但後續服務要收費
服務業的轉型
科技化：以資訊科技所建立的平台，整合各式網路、
各地的終端機，以數位方式提供跨距離的遠端服務
eg: 遠距教學、遠距醫療
全球化：現在資訊科技發達，資訊可經由全球網路瞬間傳送到全球各地，使企業可做全球布局及全球產業整合