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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
新服務策略矩陣
服務發展
市場發展
建立佔有率
讓廠商能辨識可能的成長方向，也能幫助催化創意性的構想
多角化
種類
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
供給驅動服務廠
創新典範
服務創新流程模型
新顧客介面：市場知識
新服務遞送系統：人力資源管理
技術選擇
新服務概念：專業知識
策略
開發新顧客
開發新服務
強化市場占有率，維持既有的顧客
創造新的產品組合
服務創新的推動力
文化創新：結合文化的元素到服務中，給消費者不同的體驗
eg: 卡通列車
社會創新：運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質改變
eg: 維基百科
科技創新：服務創新的一個重點
eg: 虛擬實境
定義
以完整的服務體驗，取代制式的產品買賣
打破產業界線，讓企業透過服務來提競爭力
導入以科技為基礎的新服務
商業模式的創新
服務創新：傳遞較高的附加價值給消費者
流程創新：徹底改變完成工作的一系列活動
產品創新：使消費者從產品中獲得更多滿足，為企業帶來更多銷售業績和利潤
服務的特性
異質性：生產和消費同時進行
無形性
易逝性：無法保留