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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新類型
供給驅動服務廠
支持創新的服務
客戶主導的創新
創新典範
服務廠商的內部創新
服務創新流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務遞送服務(人力資源介面)
新服務概念(專業知識)
技術選擇
服務策略
開發新客戶
開發更新的服務
創造新的產品組合
強化市場佔有率，維持既有顧客
新服務策略發展四要素
服務發展
多角化
市場發展
建立佔有率
商業模式的創新
服務創新
7-11提供繳費，購票服務
流程創新
沃瑪-存貨流程創新
產品創新
SAMSUNG安全卡車
服務創新三力量
科技
虛擬貨幣，線上交易
社會
維基百科(運用群眾的力量來讓服務的本質發生改變)
文化
主題旅館、卡通列車
服務創新的定義
可以打破產業界，讓企業透過提供來提升競爭力
強調以完整的服務體驗取代制式的產品買賣
導入以科技為基礎的新服務