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服務創新與服務科學（補充） - Coggle Diagram
服務創新與服務科學（補充）
服務業特性
沒有實體性
無法保留具時效性
不可移動性
不可分割性
服務是先有消費需求才產生提供服務動機，生產和消費之間關係難以分割。
客製化
製造業的產品要追求「規模化」和「一致性」，而服務業面對的主要是人，因此要盡量「差異化」，以滿足每個客戶對於個性化和客製化的要求。
研究領域
創新服務
服務分析與設計
服務品質管理
服務工程
智慧財產權與服務
服務科學
以無形的服務作為基本研究對象，但並非將研究範圍局限在服務業，任何產業都會有服務行為產生。
目標在於研究服務需求與服務創新，透過服務設計讓服務變得更有效率，進而將服務標準化為基礎，尋求創新的服務型態。
涵蓋內容：1科技與工程 2人文與社會 3科技管理
服務是一個很主觀的概念, 不但要滿足服務體驗的需求，還要讓消費者感到滿意，因此服務完全以消費者為導向。
最終都是服務業
服務業最能掌握顧客需求，最貼近市場的產業，所以「所有產業最終都是服務業」
無論你工作被歸類在那一個項目，其實大家都是服務業，只是服務的對象與概念不同罷了
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但後續的服務要收費，例手機、汽車（服務業的主要收入）
IBM提倡的「服務科學」， 為什麼服務科學突然炙手可熱，成為學術界的當季流行？
梅約醫學中心利用IBM「藍色基因計劃」的超級電腦技術，了解病人對不同藥物的反應，進而使醫療行為更「個人化」，將診斷、用藥過程變得更即時與精準。
「過去企業是產品導向，價值的創造在生產流程之中；現在則是服務導向，面對消費者的第一線，才是創造價值的現場。
根據國際勞工組織今年一月發布的《全球就業趨勢》中，全球服務業工作人口首次超越農業。在最大經濟體美國，服務就業人口也將不斷攀升，2014年將達最高點。
服務業轉型
全球化
品創科技透過花蓮在地服務中心的協助，與養殖業者合作，結合淨化、馴化等水產品處理技術開發與商品化，建構從產地到餐桌一條龍作業，推動傳統水產加工業轉型，拉近產地與餐桌的距離
台灣企業發揮地理優勢，採取政府的新南向政策，將國際目標轉往東南亞
科技化（ICT）
疫情衝擊下，過去的實體消費模式已經回不去，然而線上經濟、零接觸經濟卻是逆勢發展，位轉型是不可逆的趨勢，企業必須要有加速數位轉型的決心。
比起製造業，服務業更需要政府長期的政策規畫來協助數位升級轉型。
再怎麼數位化、自動化，也不能失人性的溫度