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服務創新與服務經濟（補充） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟（補充）
製造業與服務業創新之差異
智慧財產權（強－專利，弱－著作權）
技術導向（科學與技術指導，消費者或顧客領導）
創新週期（短，較長）
產品特徵（有形－容易儲存，無形－難以儲存）
研究/創新（多為內部，多靠外部、外包）
空間規模（國家/全球，區域/國家）
經濟價值的演進
1產品經濟時代（農業經濟）
產品經濟萃取產品（供不應求階段）
2商品經濟時代（工業經濟）
商品經濟製造商品（供過於求階段）
3服務經濟時代
服務經濟傳遞經濟（提供額外服務，體現個性化形象）
4體驗經濟時代
終端性
體驗經濟明確之終端性為最終消費者，是作為自然人的顧客和用戶。企業競爭方向在於爭奪消費者，聚焦於消費者的感受
差異性
最終消費者的情況千差萬別，企業要滿足不同顧客的需求，就必須提供差別化的服務。無論是產品還是服務，市場分層的極端是因人而異的個性化，是對標準化的哲學否定
感官性
狹義的「體驗」就是用身體的器官去感知
知識性
消費者不僅要用身體的各個器官感知，更要用心來領會，體驗經濟重視產品與服務的文化內涵，使消費者能增加知識
參與性
消費者可以參與供給的各個環節之中，例企業進行市場調查，讓消費者能夠參與設計
補償性
當消費者對服務或產品感到不滿意時，企業就必須即時提供補償機制，並尊重消費者的權益和意見
服務經濟學的研究領域
1基礎理論（服務產品的生產和流通）
2應用研究（服務業的經濟活動）
3經濟分析（服務產品市場）
4整體環境（服務產業與國家經濟的關係）
服務創新類型
2服務組織的創新（更有效的顧客管理法）
1服務流程的創新（例電子商務與物流的結合）
3服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務（例免付費的售後服務）
使用導向服務（以使用次數或時間為基準的服務，例租車服務）
結果導向服務（最終使用目的，例叫車服務）
技術與服務的驅動
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
例Wal-Mart、家樂福的自動結帳
例管理、諮詢、廣告服務的發展
服務永續力
產品永續力（志在延長產品壽命，例提升保固或維修服務）
使用永續力（重點不在銷售產品，而是怎樣針對產品做出不同的服務，例汽車租賃）
結果永續力（買賣雙放重點在於結果能否使需求被滿足，用多少付多少，例雲端服務）
服務經濟實例
服務業內部結構升級趨勢明顯
服務業的全球競爭日益加劇
全球製造業的逐步服務化
服務創新的型態分類
根本式創新
重大創新（尚未被定義的服務，例Fintech、NFT）
新興事業（已存在服務市場中的新服務）
提供原有服務市場創新服務
漸進式創新
服務線延伸（現有服務線擴張，例新菜色、新課程）
服務提升（改變目前提供的服務特色）
風格改變（改變服務可見的樣貌，進而影響消費者知覺）
服務傳遞系統
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務，例IKEA）
低顧客接觸
佩蒂·克拉克定理
隨著經濟的發展和人均國民收入水平的提高，勞動力首先由第一產業向第二產業移動，當人均國民收入水平進一步提高時，勞動力便向第三產業移動。
自20世紀80年代以來服務業就業比重就一直在穩步上升。