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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
經濟價值的演進
產品經濟萃取產品(供不應求)
產品經濟製造商品(供過於求)
服務經濟傳遞經濟(提供額外服務,體現個性化形象)
體驗經濟場域體驗(設計和販售個性化商品)
服務永續力
產品永續力:保固及維修服務等
使用永續力:汽機車租賃等
結果永續力:使用者付費,用多少付多少
製造業與服務業的創新差異
智慧財產權(強/專利,弱/著作權)
技術導向(科學與技術指導,消費者及顧客領導)
產品特徵(有形/易儲存,無形/難以儲存)
服務創新類型
服務流程的創新(如電子商務與物流業的結合)
服務組織的創新(更有效率的顧客管理方法)
服務產品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
提供原有服務市場新服務
新興事業
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
產品內容進化