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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新的推動力
科技
科技日新月異的進步速度也是服務創新的重要原因,如以前收錢只能用實體貨幣,現在不僅能刷卡還能透過各種線上支付等手段來進行付費動作,出門買東西也不一定要帶錢包了
文化
文化背景不同這點也可為服務創新的原因之一,如來台灣開設分公司的外國企業,若他們想在台灣市場走得長久,且賺錢的話,那勢必得依據台灣人的消費習慣及購買愛好等許多因素下去做參考,並對提供的服務內容,或企業方針等做出微調
社會
社會風氣、進步程度等原因都會是推動服務創新的原動力,如民智未開時的以前,及科技發達的今日,兩者不同時空背景下的服務型態一定是不一樣的
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服務創新的特性
產品創新
如依據現今市場需求,推出符合大眾要求的產品,而非過時產物
服務創新
能在科技發達的今日,透過網路調查等方法改變服務型態以接收更多客戶及挖掘淺在客戶等