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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
差異性(因人而異的個性化)如訂製商品
感官性(梯供更刺激的感官享受)如4D
終端性(聚焦於消費者的感受)
知識性(產品與服務的文化內涵)如博物館
延伸性(相關的服務、附加的服務、對用戶的用戶服務)
參予性(消費者可以參予到各個環節中)如DIY工房
補償性(消費者的權益與意見是否有得到滿足)
經濟性
記憶性(使消費者留下深刻的印象)
關係性(鞏固與消費者的關係)
類型
系統式創新
躍進式創新
漸進式服務
服務線延伸
風格改變(便利商店聯名商品)
服務提升(海底撈)
根本式創新
重大創新(5G)
新興事業(NFT)
提供原有服務市場新服務(網路銀行)
服務業的類型
分配性服務業(零售、通信、運輸)
非營利與政府服務業(教育、國防、健保、宗教、基金會)
生產性服務業(會計、保險、銀行)
消費性服務業(旅遊、美容、餐飲)
經濟發展階段
商品經濟/工業經濟(商品不斷豐富以至於出現過剩，以至於供過於求)
服務經濟(注重商品銷售的各戶關係，向客戶提供額外利益，體現個性化形象)
貨物經濟/農業經濟(供不應求階段)
體驗經濟(追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗，{體驗}的經濟價值遠高於任何商品、服務)
服務創新的類型
根據互相關係不同
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
新服務觀念
供給驅動服務商
主要到次要
服務線延伸
服務改良
在目前以服務的市場區提供新的服務
樣式改變
新增事業
主要或完全的創新