CH1服務創新概論
服務的特性
商業模式的創新
易逝性(無法保留)
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
無形性(摸不到)
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)如PS4悠遊卡
流程創新(改變完成工作的一系列活動)
產品創新(讓消費者從喘品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)如電動巴士
服務創新的推動力
文化(生活的體驗，把化元素結合到服務中，給消費者帶來部的體驗)如711卡娜赫拉聯名店
科技(科技創新是服務創新的一個重點)如AR、VR
社會(利用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變)如維基百科
個案
新服務策略矩陣
服務創新的策略
四個基本構面
超商出租獨立包廂
無人機、機器人送貨
3家純網銀預計
NFT
RFID和NFC在生活中的應用
FoodPanda、Uber Eat
市場發展
多角化
服務發展(現有顧客+新服務)
建立佔有率
以創新服務開發更多的服務
以創新服務開發新顧客
以創新服務創造新的商品組合
以創新服務強化市場佔有率，維持顧客
新服務概念
新顧客方面
新服務傳遞系統
技術選擇
服務的模式
獨立性服務
衍生性服務
公共服務
教育服務
使用導向
結果導向
產品導向
0800客戶服務
以實際使用為基準
以最終使用為目的