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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
個案
超商出租獨立包廂
無人機、機器人送貨
3家純網銀預計
NFT
RFID和NFC在生活中的應用
FoodPanda、Uber Eat
新服務策略矩陣
市場發展
多角化
服務發展(現有顧客+新服務)
建立佔有率
服務創新的策略
以創新服務開發更多的服務
以創新服務開發新顧客
以創新服務創造新的商品組合
以創新服務強化市場佔有率，維持顧客
四個基本構面
新服務概念
新顧客方面
新服務傳遞系統
技術選擇
服務的特性
易逝性(無法保留)
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
無形性(摸不到)
商業模式的創新
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)如PS4悠遊卡
流程創新(改變完成工作的一系列活動)
產品創新(讓消費者從喘品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)如電動巴士
服務創新的推動力
文化(生活的體驗，把化元素結合到服務中，給消費者帶來部的體驗)如711卡娜赫拉聯名店
科技(科技創新是服務創新的一個重點)如AR、VR
社會(利用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變)如維基百科
服務的模式
獨立性服務
公共服務
教育服務
衍生性服務
使用導向
以實際使用為基準
結果導向
以最終使用為目的
產品導向
0800客戶服務