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Mejores practicas en marketing - Coggle Diagram
Mejores practicas en marketing
Estudio de las compañías que tienen una visión general innovadora en las practicas del marketing
canales de relaciones
Marketing de destino
Investigación de marketing
Desarrollo de productos
Fijación de precios
Gestión de ventas enfocado a objetivos de mercado
Formación de ventas y medición de rendimiento
reestructuración de la fuerza de ventas
Estrategia de ventas
Casos de mejores practicas de marketing (campeones)
Crear incentivos para los participantes de convenciones para promover el hospedaje en las instalaciones
desarrollar un proceso de 6 etapas de identificación de cliente para conocer las expectativas en base a las actividades del cliente
Negociar alianzas preferenciales con 110 empresas para generar ingresos
Alentar al equipo de ventas que consiga la información empresarial de los clientes que estén atendiendo, se ofrece compensación por conducir clientes
Consolidar reservaciones en un sistema centralizado
Todo empleado es un asociado de ventas para poder consolidar su capacitación necesaria dentro del hotel
Determinar procesos para generar deseos, viabilidad sobre las nuevas marcas en el hotel
Crear un programa de lealtad generando puntos por estancia con la posibilidad de usar los puntos para próximos viajes
Marriot es el hotel que genera mas innovación de ventas, estuvo dentro de las 25 empresas innovadoras dentro de la revista "sales and marketing"
Lexington management company tiene a todo su hotel como el departamento de ventas
Sistema de desarrollo de la relación con el cliente que implemento ACCOR
Investigación de preventa: conociendo las actividades de negocio de los clientes, análisis y desarrollo de estrategias
análisis y probabilidad de necesidades: expectativas del consumidor, uso de citas, análisis de potencial y ver alcance de competencia
Presentación y recomendación de soluciones: creación de contratos, equipo interno investiga necesidades y averigua si hay perdidas en las ventas
Implementación de soluciones intento de soporte/agregar/modificar/validar necesidades: determinar, investigar, desarrollar tiempos de comunicación con el cliente-hotel
Seguimiento de resultados para asegurar fiabilidad y satisfacción: Acciones correctivas de ser necesario: comparar negocio actual con el comprometido a ser, continua retroalimentación para propiciar la comunicación de mejora
Manteniendo y propiciando el compañerismo, anticipando futuras necesidades: conocimiento de sus actividades, usar servicios externos complementarios, crear citas con los clientes para ver su satisfacción, agradecer a los clientes por su considerarlos en sus actividades
Insights
Debido a la sensibilizacion de adaptacion los hoteles desarrollaron e implementaron ventas innovadoras de 3- 18 meses para estudiar-implementar
no se debe implementar en temporada alta las innovaciones
Servicio al cliente es un factor critico
los gerentes deben definir el mercado objetivo y determinar como llegar a el
Promoción
comunicación directa con los clientes acerca de los beneficios que pueden tener con los hoteles
Ofrecer incentivos para propiciar la compra de servicios
Caso sobre una historieta que cuenta las atracciones historias de los alrededores
Cartelera móvil con una fotografía característica del hotel
Desarrollo de membresías al mercado objetivo, ofreciendo puntos para intercambiar por artículos complementarios
Los gerentes de pierre´s creían que no eran su equipo de ventas suficientemente agresivo y limito las reservaciones para vigilar las interacciones, verificando que su mercado meta fuera atraído de manera adecuada
Marriot define y categoriza los existentes y futuros segmentos de mercado en base a las tendencias y necesidades de sus entornos, sean novedosos, envejecidos, vulnerables, hace focus groups con sus clientes para determinar necesidades y sugerencias, mantiene comunicación con otras franquicias sobre posibles estrategias
Las innovaciones pueden replicarse en cualquier hotel, es importante recordar el delicado balance entre satisfacción del huésped a sobre producto y por ultimo pensar fuera del entorno para buscar mas innovaciones