服務創新與服務經濟

製造業、服務業差異

體驗經濟的特徵

服務的永續力

程度型態之分類

創新週期

產品特徵(有形、無形)

個案

裕賀牛觀光工廠

埔里酒廠

金桔加工廠

智慧財產權(強-專利、弱--著作權)

知識性

差異性

延伸性

終端性

感官性

使用導向(對應產品做出不同服務)

結果導向(結果能不能滿足需求)

產品導向(產品受延長服務)

根本式創新

漸進式創新

服務提升

風格改變

興新事業

提升原有市場

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經濟演進

商品經濟

服務經濟

體驗經濟

產品經濟

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服務創新類型

服務流程

服務組織

服務商品