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服務創新目錄 C107134109 張菀鈞 - Coggle Diagram
服務創新目錄
C107134109 張菀鈞
CH1服務創新概論
服務五大特性：無實體、無法保留、不可移動、不可分割、客製化
四個構面：新服務概念、顧客介面、傳送體系、技術選擇
服務推動力：科技、文化、社會
科技新知
AI物流中心、電商店到店：
因為疫情大家的生活模式有所改變，
網購量大幅增加的同時，
發展出新的店到店模式對於民眾來說會很方便
生物辨識、RFID技術：科技進步對我們的生活品質也有更大的提高，人力的需求也不用這麼大，
對公司來說是減輕很大的負擔
電動車成世界趨勢、公民電廠：
在生活中能源、電力的需求很大，如果能透過公民電廠製造更多電力，對於發展其他技術也會是很好的幫助
CH2飛牛牧場-創新行銷通路
讓消費者能更容易購買進而提高對品牌認知度
飛牛牧場的產品品項很多，看了之後的確會很好奇農場到底怎麼運作，會想去參觀看看
不再局限於休閒農場的經營，將產品推廣到更靠近消費者的地方
CH6王品集團-對食安風暴之因應與反思
他們透過後續的危機處理方式像是加強食品認證、設立自有加工廠，來證明對於品牌的用心，挽救消費者對品牌的信任
劣油事件導致消費者信心下降、品牌形象受損
CH10統一超商-打造無可取代的龍頭地位
現在很多超商都會推出聯名門市，讓外觀形象更棒，也能讓喜歡品牌的粉絲特地前往增加消費
的確因為超商據點很多，超商的分店大多需要想更多優惠活動提高業績
超商與生活息息相關，
對於台灣人來說大多的事情都能在超商解決
服務創新與服務經濟
體驗經濟的時代，正是我們現在所處的環境，我們對於生活品質的要求越高，就更能促進經濟進步
服務因為有無形性，所以業者要努力讓顧客感受的服務的用心以及讓可人印象深刻，是需要費很大心力的
服務是我們消費者最先接觸到的也是最直觀的
服務創新（補充）
企業利用服務科技的創新，像是遠距醫療，在疫情的這幾年能夠直接遠端看病，減少接觸。
服務科學也會是現今注重的要點