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Integración ITIL con PMBOK - Coggle Diagram
Integración ITIL con PMBOK
2.Gestión de Servicios
conjunto de procesos que se utilizan para gestionar el diseño, la planificación y la prestación de servicios.
Beneficios
Optimiza el servicio al cliente
Aumenta la fidelidad de los clientes
Promueve la cultura de mejora
Reduce los costos dedicados a la calidad
Mejora de la imagen de la empresa
Componentes:
Estrategia de servicio
Partes de repuesto
Devoluciones, reparaciones y garantías
Servicios de mantenimiento
Gestión de clientes
Implementación:
Identifica
Revisa
Cuida
Crea
Busca
Considera
Gestión de Proyectos de TI
planear, organizar y delimitar la responsabilidad de las metas sobre tecnologías de información.
Fases
INICIACIÓN
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
CONTROL Y MONITOREO
CIERRE
ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de información.
Principios de ITIL:
Alineación de TI con el negocio
Servicio
Características:
Tienen unas entradas, unas salidas y unos resultados específicos
Se inician como respuesta a un evento
Son medibles
Tienen un receptor del resultado del proceso
Medición:
No sirve tanto para identificar áreas de mejora, como para validar si una mejora ha cumplido las expectativas.
Fases del ciclo de vida ITIL
Diseño
Transición
Estrategia
Operación
Mejora continua
3.
*Respuesta de la Industria
cosiste en tener un proyecto a tiempo, en costo y expectativas de ambas partes
cliente
satisfecho por el alcance, funcionalidad, servicio
4 factores
Negociación (tiempo y presupuesto)
Tecnologia (plataforma tecnologica)
Metodologia ( forma de trabajo)
Recursos (capacidad y experiencia)
Gestión de Proyectos de Proyectos basado en el PMBOK
ciclo de vida
Ejecucuion
Seguimiento y control
Planificacion
Cierre
Iniciacion
áreas de conocimiento
Gestión de los costes del proyecto
Gestión de la calidad del proyecto
Gestión del cronograma del proyecto
Gestión de los recursos humanos del proyecto
Gestión del alcance del proyecto: :
Gestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de riesgos del proyecto
Gestión de las partes interesadas en el proyecto
Gestión de las adquisiciones del proyecto
Gestión de la integración del proyecto