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服務創新(補充1) - Coggle Diagram
服務創新(補充1)
服務業的特性
無實體
迎賓的感覺
無法保留
閒置的機位無法留
不可移動
高水準的醫療服務
不可分割
針對顧客不同需求
客製化
針對顧客不同要求
服務創新類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
服務的永續力
產品導向
使用導向
結果導向
服務創新型態分類
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務業轉型
科技化
速度快
高效率服務體系
規模大
可藉資訊科技彈性擴張
可複製
知識、技術可經資訊科技標準化快速複製
無限制
服務可由網路傳到世界各地
全球化
例如iPad
美國蘋果電腦設計、行銷
台灣晶圓代工
日本工廠製造