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LAS SIETE HERRAMEINTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
La lista de chequeo
La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando.
¿Para qué sirven?
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.
Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Diagrama de Pareto
Es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o actuación. Además comparar la frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un problema.
Ventajas
Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'
Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad
Es el primer paso para la realización de mejoras
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral
¿Cuándo implementar el
Diagrama de Pareto?
Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse
Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero
Histograma
Descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia de ocurrencia.
¿Cuándo implantarlo?
Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el número de unidades de cada categoría
Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso (por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente).
Diagrama de Correlación
Permite demostrar la relación existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación. Se utiliza para conocer si efectivamente existe una correlación entre dos magnitudes o parámetros de un problema y, en caso positivo, de qué tipo es la correlación.
¿Cuándo implantarlo?
Esta técnica explora la relación entre una variable y una respuesta para probar la teoría de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.
Diagrama de Control
Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad, ubicados en una serie cronológica.
¿Para qué sirve?
Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad.
Sirve como una herramienta de detección de problemas.
TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL
Para las variables:
X - R Promedios y rangos
X - S Promedios y desviación estándar
X - R Medianas y rangos
X - R Lecturas individuales
Para los atributos:
p Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos
np Número de unidades, trabajos defectuosos
c Número de defectos por unidad,
u Proporción de defectos por unidad
Diagrama de Ishikawa
Herramienta de mejora continua enfocada en la calidad, que muestra todas las posibles causas que existen detrás de un problema o efecto determinado.
¿Para qué
sirve?
Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).
Gráfica de corrida
Sistema de medición es una gráfica de todas las observaciones por operador y número de parte.
La gráfica de corridas contiene los siguientes elementos:
Línea de referencia horizontal (media)
La media general de las mediciones o un valor ingresado con base en el conocimiento histórico del proceso.
Líneas verticales
Divisores que separan las mediciones por parte.
Puntos graficados
Los valores de medición individuales. Las diferentes combinaciones de color/símbolo representan a cada operador.
