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Virtual Community - Coggle Diagram
Virtual Community
商業
Co-Creation
提升
客戶參與
價值
客戶參與
遊戲化
忠誠度計畫
(GLP)
服務主導
SOVC
前因
情感
參與態度
客戶情感承諾
社會認同
理性
客戶信任
行為結果
客戶忠誠度
客戶參與
影響因素
社交媒體使用
社會責任
多元共創體驗 Diversified Experience of Co-Creation
商業策略
品牌依戀
眾包活動
忠誠度
有效互動
NPD 開發新產品
企業價值
社會契約、信任理論
可持續性(sustainability)
社區價值(community’s value)
社會
貢獻行為
認知、情感、社會
群體規範、社會認同、態度、預期情緒
行為慾望
意圖
知識貢獻
遊戲化
提升客戶參與價值
推動知識貢獻
知識品質
決定因素
意願
、
自我效能感
、樂於助人
前後因果
促進
自我效能、知識
外部力量
社區成長
產品創新
企業社會責任
持續
功利動機、享樂動機、控制信念（自我效能）和情境力量（分享文化）
社區反饋
反饋表達潛在差異（文本／非文本）
反饋效價（正／負面）
SOVC
驅動因素
參與意願
內在／個人
動機、機會、能力
自我意識（公共和私人）
匿名程度
歸屬感
內部化
合規性
外在／社會
身分、角色
社會認同
認知自我意識、情感承諾和成員的評價意義
治理
親社會行為
學說
社會資本
認知-情感-影響
社區依戀
滿足理論
社會契約、信任理論
公司參與 VC
利他主義、社會聲譽
社會動機
參與驅動因素
自決理論
內外在動機
自尊、能力提升和
虛擬社區意識
外在動機
沉浸感、社會和成就
自我效能
社會認知
知識共享意願
社會交換
co-creation
社會資本(SC) 對客戶品牌參與 (CBE) 的影響
公平理論
co-creation
S-O-R
企業社會責任、知識共享
紮根理論(grounded theor)
成功因素
貢獻行為
貢獻態度
資源奉獻（分享知識）
自願貢獻
OBC
small group brand communities
應用
發展問題