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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
個案
新趨勢-零售業物流
三家純網銀
台積電-晶圓代工龍頭
小米,社群之王
台灣高鐵歡樂卡通列車
新服務策略矩陣
服務發展
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
新服務概念(專業知識)
技術選擇
推動力
文化-高鐵推出卡通列車(把文化元素結合到服務中,)給消費者帶來不同的體驗
社會-維基百科(運用群眾的力量或智慧,讓服務的本質發生改變)
科技-虛擬實境(科技創新是服務創新的一個重點)
特性
異質性(人際互動的結果)
易逝性(無法保留、儲藏、再銷售、退還)
無形性
商業模式的創新
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)
產品創新(讓消費者從產品中獲得更多滿足,替企業得到更多的銷售業績和利潤)
定義
打破產業界線,讓企業透過提供服務來提升技競爭力
導入以科技為基礎的創新服務