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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
個案
新趨勢－零售業物流
三家純網銀
台積電－晶圓代工龍頭
小米，社群之王
台灣高鐵歡樂卡通列車
新服務策略矩陣
服務發展
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模型
新顧客介面（市場知識）
新服務傳遞體系（人力資源管理）
新服務概念（專業知識）
技術選擇
推動力
文化-高鐵推出卡通列車（把文化元素結合到服務中，）給消費者帶來不同的體驗
社會-維基百科（運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變）
科技-虛擬實境（科技創新是服務創新的一個重點）
特性
異質性（人際互動的結果）
易逝性（無法保留、儲藏、再銷售、退還）
無形性
商業模式的創新
服務創新（傳遞較高的附加價值給消費者）
流程創新（徹底改變完成工作的一系列活動）
產品創新（讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤）
定義
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升技競爭力
導入以科技為基礎的創新服務