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CH1服務創新概念 - Coggle Diagram
CH1服務創新概念
服務業與製造業的差異
智慧財產權
技術導向
研究/創新
創新週期
產品特徵
空間規模
服務的特性
無形性(服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物)
異質性(由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務)
易逝性(服務不能被儲存、轉售或者退回的特性)
不可分割性(服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成)
不可儲存性(服務無法被保存的特性)
經濟價值的演進
產品經濟時代
商品經濟時代
服務經濟階段
體驗經濟階段
技術與服務
驅動關係
諮詢
廣告服務發展
服務本身具有資訊化 知識化 設計化
新服務策略矩陣
建立占有率
市場發展
服務發展
多角化
定義
導入以科技為主的新服務
打破產業界線
廠商對服務的”創新”
商業模式的創新
產品創新
流程創新
服務創新
產品系統
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
推動力
科技(RFID科技讓悠遊卡)
文化(台灣盛行的在地旅館，把每個房間都規畫不同的主題)
社會(小米機利用小米社群中大量「米粉」的力量，來設計更友善的手機介面)