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沟通技能, 什么是沟通技能 - Coggle Diagram
沟通技能
倾听技能
重要性
可获取重要的信息
可掩盖自身的弱点
善听才能善言
能激发对方的谈话欲
能发现说服对方的关键
有助于帮助获得友谊和信任
层次
1.听明白内容
2.听出对方的情绪和情感
3.听出对方的需要(目的)
障碍
封闭性
氛围
对应关系
急于发言
排斥异议
厌倦
消极的身体语言
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提高倾听效果的方法
认真对待倾听
排除分心的事情
要有良好的精神状态
搁置判断
明确倾听的目的
使用开放性动作
及时用动作和表情回应
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阅读技能
分类
学习性阅读
细分为“累积性阅读+理解性阅读+发展性阅读”
工作性阅读
带有显著的职业性和专业性特点
研究性阅读
五个步骤”检索+评论+考证+专题+创造”
生活性阅读
为了追求高尚的精神生活而进行的消遣性阅读和鉴赏性阅读
方法
积累性
理解性
比较性
扩展性
评价性
互动性
作用
获取知识+愉悦精神+创造新知识
演讲技能
特征
从性质看——真实
从受众看——听众多
从表现形式看——口头语言为主
从作用看——传播演讲者观点和主张
从结构看——阐述系统性
从过程看——受众信息反馈
目的
娱乐性
通常在宴会后开始,主要运用幽默影响听众的态度和行为,气氛通常较为愉快
报告性
重点在于提供资料、说明情况
鼓励性
目的在于唤起听众行动的自然欲望和热忱
说服性
重点在于说服听众接受你的观点或建议,从而采取相应的行动
教育性
重点在于传授一种特定的技巧或知识
书面沟通技能
层次
最高层次
整篇文章前后逻辑强,融为一体一气呵成
中间层次
展开过程中,每个论点有其系统的逻辑结构
基础层次
每个完整的句子都要有逻辑性
写作过程
收集资料
组织观点
提炼材料
起草文稿
修改文稿
什么是沟通技能
沟通力=理解力+表达力。理解力=倾听力+观察力(包括阅读)
表达力=说话力(演讲)+写作力。