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沟通策略, 什么是沟通策略 - Coggle Diagram

- - - - 赞扬
        
        态度真诚+内容具体+当众赞扬+间接赞美
      - 批评
        
        勿伤尊严+尊重事实+私下批评+友好结束
    - - 为员工提供多种沟通渠道，让员工能及时提出心中的疑问
      - 对员工工作定期的匿名调查，了解员工对企业、管理人员以及工作、生活的看法
      - 让员工通过多种沟通方式随时了解企业情况
    - - 整合型+官僚型+创新型+实干型
    - - 对上负责
        
        积极工作
        
        尽量坦率地表达自己的意见
        
        先征求上级的意见作出积极响应
        
        对上级的意见再制定计划
        
        主动询问上级对困扰自己的问题的想法
      - 对下负责
        
        向下级提供他们胜任工作所需的信息，承担帮助下级完成工作的责任
        
        促进团队协作
        
        主动沟通
        
        建立起负责制机制
        
        鼓舞士气
  - - - 信息有反馈
      - 传递和理解信息的准确度较高
      - 信息接收者有参与感
      - 有助于信息发送者、信息接收者的信息沟通和双方的情感联络
    - - 分歧产生或加剧
      - 认知失调
      - 信息发送者沟通必须谨慎
  - - - 编码
        
        传递
        
        接收
        
        解码
        
        接受
        
        使用
        
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- - - - 学会宽容
        
        尊重对方
        
        谦逊的态度
        
        放慢脚步
        
        替他人设身处地
        
        问开放式问题
        
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- - - - 区分感受和想法
        
        体会正在发生的事情和感觉相关的需要
        
        提出具体、明确的请求
  - - - 五不
        
        互相尊重
        
        倾听谈话
        
        反应不反抗
        
        明了对方意图
        
        说明沟通的目的
        
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- - - - 分析目标沟通的特点
        
        根据沟通对象的特点来拟订方案
        
        沟通中进一步明晰对方的意图和目的