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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
何謂創新服務？
市場上前所未有的核心服務的創新
帶給消費者一種全新的服務感受，但不改變服務的本質(內容)整體流程卻大幅度的改變，利用新的方法來傳遞既有服務的流程創新
在現有的服務外，再增加其他服務的產品線延伸
流程線延伸
針對非核心服務的其他服務進行改善的附屬服務創新
小程度的服務改善、風格改變
體驗經濟的由來
產品經濟時代
是在工業時期沒有形成前的主要經濟形式。當時的商品處於短缺期，即供不應求階段,誰控制著產品或製造產品的生產原料，誰就主宰市場
商品經濟時代
隨著工業化的不斷加強，商品產出豐富以致於出現過剩，即供大於求階段。市場競爭加劇導致市場的利潤不斷稀薄直到發生虧損。
服務經濟階段
服務經濟是從商品經出來的，他注重商品銷售的客戶關係，向顧客提供額外利益，體現個性化形象
體驗經濟階段又是從服務經濟中分離出來的，他追求顧客理性和感性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。
類型
服務商品的創新
服務流程的創新
服務組織的創新
延伸的服務（汽車為例）
產品導向服務
免付費的售後服務
使用導向服務
類似「租車服務」，以使用次數或是使用時間為基準的服務是
結果導向服務
類似「叫車服務」，討論最終使用汽車的目的
導論
創新是驅動經濟成長的主要動力，並可創新藉由產生創造性破壞的效果，驅動產業技術的更新
創新是利用資源創造財富的新力量，且創新是可以透過學習與訓練而產生，強調了系統化創新的必要