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服務創新目錄 C110133111 陳怡蓁 - Coggle Diagram
服務創新目錄
C110133111 陳怡蓁
科技新知
我覺得我非常喜歡超商增設付費個人空間這項新服務，
因為我本身是喜歡做事不被打擾的人，也常常會去K書中心讀書。超商增設低接觸與行動app預約時數我覺得在疫情中也非常的實用!
無人車、無人機、機器人送餐點這項服務在疫情下零接觸非常不錯。特別是在這個外送平台非常被民眾所需要時代，能結合科技與外送服務非常有效率!
服務科學(補充)
服務業是能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
所有的產業最終都是服務業
服務業特性
客製化
無法保留
不可移動
不可分割
無實體
服務創新與服務經濟
經濟價值的演進:
服務經濟階段傳遞服務
產品經濟時代萃取產品
商品經濟時代製造商品
體驗經濟階段場域體驗
體驗經濟主要特徵
延伸性
知識性
感官性
終端性
差異性
Ch2飛牛牧場
蛻變與挑戰
預計設專賣店，但從本業跨足行銷與物流並不擅長。
不適合駐櫃百貨公司原因
消費者先入為主認為百貨公司產品價格高
每間百貨公司屬性不同、客源消費習慣也不同。
地點與消費者客源銷售量相關
CH1 服務創新概論
新服務策略矩陣
1. 建立占有率
2. 市場發展(產品銷到東南亞)
3. 服務發展(Line Bank、純網銀)
4. 多角化
特性
易逝性、無形性、異質性
CH6 王品集團
受劣油風暴波及，處理方式不得宜
劣油風暴之影響
集團形象大受打擊
消費者失去信心
股價掉到新低
經營主導權易手
Ch10統一超商
若要在便利商店過度飽和情形下，有限空間下提升業績
就需要調升商品零售價格、提升銷售量
若要增加公司營業總面積，又不影響門市獲利
就需要降低成本、穩定來客數
ibon的服務可以說是為統一超商注入了一大活水，店員不必非常匆忙做許許多多業務就能帶來更好的服務品質，另外也帶給消費者非常便利的超商服務，一機便可搞定!